BD (Becton, Dickinson and Company) розробляє медичні технології для медичних працівників, лабораторій і пацієнтів у всьому світі. Портфель компанії охоплює управління медикаментозною терапією, доставку лікарських засобів, хірургічну допомогу, скринінг раку шийки матки, лабораторні послуги та управління ризиками інфекцій. Компанія також надає клінічні дані й аналітичні рішення, покликані сприяти безпечнішому та ефективнішому наданню медичної допомоги й покращенню результатів лікування пацієнтів. Діяльність BD поєднує технології охорони здоров’я, виробничі та сервісні можливості в різних сферах глобального здоров’я та сталого розвитку.
Спеціаліст служби підтримки клієнтів — медичні технології (віддалено, Малайзія)
Надавайте віддалену технічну підтримку продуктів BD у сфері медичних технологій. Допомагайте медичним організаціям, усуваючи інциденти, керуючи ескалаціями та координуючи встановлення й відправлення.
Опис
- Дотримуватися встановлених процедур служби підтримки клієнтів
- Професійно та доброзичливо спілкуватися з клієнтами усно й письмово
- Оперативно відповідати на звернення до служби підтримки, фіксувати взаємодії та терміново переадресовувати дзвінки
- Вести точні записи всіх взаємодій із клієнтами
- Керувати зверненнями, усувати несправності в призначених чергах і визначати випадки, що потребують ескалації
- Вирішувати відкриті звернення та повідомляти про результати для підтвердження задоволеності клієнта
- Використовувати внутрішні застосунки підтримки для координації з колегами та спілкування з клієнтами
- Допомагати польовій команді впровадження завершувати встановлення
- Координувати й організовувати відправлення деталей і витратних матеріалів клієнтам
- Обробляти вхідні дзвінки від лікарів, медсестер, аптек та інших медичних організацій
- Збирати необхідну інформацію, намагатися вирішити інцидент і за потреби ескалувати проблему
- Призначати невиконані зворотні дзвінки відповідному рівню спеціалістів служби підтримки клієнтів
- До ескалації записувати імена клієнтів, запитання або скарги, назви установ і номери телефонів
Вимоги
- Від 1 до 5 років досвіду в технічній підтримці або підтримці клієнтів
- Бажано мати ступінь бакалавра
- Знання баз даних SQL Server, зокрема SQL Server 2008 або 2012
- Знайомство з SSIS і SQL Jobs або досвід роботи з ними
- Знання SQL Server Reporting Services
- Розуміння операційних систем
- Знання Windows Services
- Досвід роботи з IIS і вебзастосунками
- Уміння запускати лічильники продуктивності
- Базове розуміння групової політики
- Знання дозволів безпеки
- Розуміння мережевої топології
- Знання DNS
- Знання DHCP
- Розуміння мереж LAN і WAN
- Знання Telnet
- Розуміння мережевих портів і портів операційних систем
- Розуміння XML
- Уміння аналізувати журнали застосунків та операційних систем
- Досвід роботи з Active Directory або знайомство з цією технологією
- Щонайменше один рік досвіду роботи з VMware або знайомства з цією технологією
- Відмінні письмові й усні комунікативні навички
- Сильні навички управління часом і багатозадачності
- Відданість якості, обслуговуванню клієнтів і безпеці пацієнтів
- Уміння пояснювати складні технічні системи нетехнічній аудиторії
- Уміння працювати в команді
- Професійний підхід до складних питань користувачів і ситуацій високого тиску
- Сильні навички обслуговування клієнтів
- Виняткова увага до деталей
- Відмінні організаторські здібності
- Уміння ефективно працювати в динамічному середовищі
- Уміння слухати клієнтів, виявляти емпатію та заспокоювати їх
- Уміння самостійно досліджувати й усувати несправності технічного обладнання та програмного забезпечення
- Можливість працювати віддалено з домашнього офісу
- Досвід використання комп’ютерів у професійному середовищі
- Сильна трудова етика та ініціативність
Переваги
- Можливість прискореного кар’єрного зростання
- Можливості для навчання, професійного зростання та розвитку
- Роботодавець забезпечує рівні можливості працевлаштування