BD (Becton, Dickinson and Company) udvikler medicinsk teknologi til sundhedsudbydere, laboratorier og patienter verden over. Virksomhedens portefølje omfatter blandt andet medicinhåndtering, lægemiddeladministration, kirurgisk behandling, screening for livmoderhalskræft, laboratorietjenester og håndtering af infektionsrisici. BD leverer også klinisk indsigt, der skal understøtte en sikrere og mere effektiv behandling samt bedre patientresultater. Virksomhedens arbejde kombinerer medicinsk teknologi, produktion og servicekompetencer inden for områder som global sundhed og bæredygtighed.
Kundesupportspecialist – medicoteknologi (fjernarbejde, Malaysia)
Yd teknisk support på afstand til BD's medicoteknologiske produkter. Hjælp sundhedskunder med fejlfinding af hændelser, håndtering af eskaleringer samt koordinering af installationer og forsendelser.
Beskrivelse
- Følg de påkrævede procedurer for kundesupport
- Kommunikér professionelt og engageret med kunder via mundtlige og skriftlige kanaler
- Besvar supportsamtaler hurtigt, registrér interaktioner og viderestil samtaler med hast
- Vedligehold nøjagtige registreringer af alle kundeinteraktioner
- Håndtér sagsmængder, foretag fejlfinding i tildelte køer, og identificér sager, der kræver eskalering
- Løs åbne supportsager, og kommunikér resultaterne for at bekræfte kundetilfredshed
- Brug interne supportapplikationer til at koordinere med kolleger og kommunikere med kunder
- Hjælp feltimplementeringsteamet med at gennemføre installationer
- Koordinér og arrangér forsendelser af dele og forsyninger til kunder
- Håndtér indgående opkald fra læger, sygeplejersker, apoteker og andre sundhedsorganisationer
- Indsaml de nødvendige oplysninger, forsøg at løse hændelser, og eskalér problemer efter behov
- Tildel udestående tilbagekald til det relevante niveau af kundesupportspecialister
- Registrér klientnavne, bekymringer eller klager, faciliteter og telefonnumre før eskalering
Krav
- 1–5 års erfaring med teknisk support eller kundesupport
- Bachelorgrad foretrækkes
- Kendskab til SQL Server-databaser, herunder SQL Server 2008 eller 2012
- Kendskab til eller erfaring med SSIS og SQL Jobs
- Kendskab til SQL Reporting Services
- Forståelse af operativsystemer
- Kendskab til Windows Services
- Erfaring med IIS og webapplikationer
- Evne til at køre performance counters
- Grundlæggende forståelse af Group Policy
- Kendskab til sikkerhedstilladelser
- Forståelse af netværkstopologi
- Kendskab til DNS
- Kendskab til DHCP
- Forståelse af LAN- og WAN-netværk
- Kendskab til Telnet
- Forståelse af netværks- og operativsystemporte
- Forståelse af XML
- Evne til at gennemgå applikations- og operativsystemlogfiler
- Erfaring med eller kendskab til Active Directory
- Mindst ét års erfaring med eller kendskab til VMware
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Stærke evner inden for tidsstyring og multitasking
- Engagement i kvalitet, kundeservice og patientsikkerhed
- Evne til at forklare komplekse tekniske systemer for ikke-tekniske målgrupper
- Evne til at samarbejde i et teammiljø
- Professionel tilgang til komplekse brugerproblemer og pressede situationer
- Stærke kundeserviceevner
- Ekstraordinær sans for detaljer
- Fremragende organisatoriske evner
- Evne til at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Evne til at lytte til, udvise empati over for og berolige klienter
- Evne til selvstændigt at undersøge og fejlfinde tekniske hardware- og softwareproblemer
- Evne til at arbejde på afstand fra et hjemmekontor
- Erfaring med at bruge computere i en professionel sammenhæng
- Stærk arbejdsmoral og initiativ
Fordele
- Mulighed for accelereret karriereudvikling
- Muligheder for læring, professionel vækst og udvikling
- Arbejdsgiver med lige muligheder