BD (Becton, Dickinson and Company) razvija medicinsko tehnologijo za izvajalce zdravstvenih storitev, laboratorije in paciente po vsem svetu. Njegov portfelj vključuje upravljanje zdravljenja z zdravili, dostavo zdravil, kirurško oskrbo, presejanje raka materničnega vratu, laboratorijske storitve in obvladovanje tveganja okužb. Podjetje zagotavlja tudi klinična spoznanja, namenjena podpori varnejši in učinkovitejši oskrbi ter boljšim izidom zdravljenja. Delo podjetja BD združuje zdravstveno tehnologijo, proizvodne in storitvene zmogljivosti na področjih globalnega zdravja in trajnostnega razvoja.
Specialist za podporo strankam – medicinska tehnologija (delo na daljavo, Malezija)
Zagotavljanje tehnične podpore na daljavo za izdelke medicinske tehnologije BD. Pomoč zdravstvenim strankam pri odpravljanju incidentov, upravljanju eskalacij ter usklajevanju namestitev in pošiljk.
Opis
- Upoštevanje zahtevanih postopkov podpore strankam
- Profesionalna in zavzeta ustna ter pisna komunikacija s strankami
- Hitro odgovarjanje na klice podpore, beleženje interakcij in nujno preusmerjanje klicev
- Vzdrževanje natančnih evidenc vseh interakcij s strankami
- Upravljanje primerov, odpravljanje težav v dodeljenih vrstah in prepoznavanje primerov, ki zahtevajo eskalacijo
- Reševanje odprtih zahtevkov in sporočanje izidov za potrditev zadovoljstva strank
- Uporaba internih podpornih aplikacij za usklajevanje s sodelavci in komunikacijo s strankami
- Pomoč terenski ekipi za izvedbo pri dokončanju namestitev
- Usklajevanje in organiziranje pošiljanja delov in potrebščin strankam
- Obravnavanje dohodnih klicev zdravnikov, medicinskih sester, lekarn in drugih zdravstvenih organizacij
- Zbiranje zahtevanih informacij, poskus reševanja incidentov in eskalacija težav po potrebi
- Dodeljevanje odprtih povratnih klicev ustrezni ravni specialistov za podporo strankam
- Beleženje imen strank, njihovih pomislekov ali pritožb, ustanov in telefonskih številk pred eskalacijo
Zahteve
- 1–5 let izkušenj na področju tehnične podpore ali podpore strankam
- Prednost ima visokošolska izobrazba
- Poznavanje podatkovnih baz SQL Server, vključno s SQL Server 2008 ali 2012
- Poznavanje ali izkušnje s SSIS in SQL Jobs
- Poznavanje SQL Reporting Services
- Razumevanje operacijskih sistemov
- Poznavanje storitev Windows
- Izkušnje z IIS in spletnimi aplikacijami
- Sposobnost izvajanja števcev učinkovitosti
- Osnovno razumevanje pravilnika skupine
- Poznavanje varnostnih dovoljenj
- Razumevanje omrežne topologije
- Poznavanje DNS
- Poznavanje DHCP
- Razumevanje omrežij LAN in WAN
- Poznavanje Telneta
- Razumevanje omrežnih vrat in vrat operacijskih sistemov
- Razumevanje XML
- Sposobnost pregledovanja dnevnikov aplikacij in operacijskih sistemov
- Izkušnje z Active Directory ali poznavanje tega sistema
- Vsaj eno leto izkušenj z VMware ali poznavanja tega sistema
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in opravljanja več nalog hkrati
- Zavezanost kakovosti, storitvam za stranke in varnosti pacientov
- Sposobnost razložiti zapletene tehnične sisteme netehničnemu občinstvu
- Sposobnost sodelovanja v skupinskem okolju
- Profesionalen pristop k zapletenim uporabniškim težavam in situacijam pod velikim pritiskom
- Odlične veščine podpore strankam
- Izjemna pozornost do podrobnosti
- Odlične organizacijske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitega dela v hitrem okolju
- Sposobnost poslušanja strank, vživljanja v njihov položaj in zagotavljanja pomiritve
- Sposobnost samostojnega raziskovanja in odpravljanja tehničnih težav s strojno in programsko opremo
- Sposobnost dela na daljavo iz domače pisarne
- Izkušnje z uporabo računalnikov v profesionalnem okolju
- Močna delovna etika in samoiniciativnost
Ugodnosti
- Priložnost za pospešen karierni razvoj
- Priložnosti za učenje, strokovno rast in razvoj
- Zaposlovanje z enakimi možnostmi