Ang BD (Becton, Dickinson and Company) ay bumubuo ng mga teknolohiyang medikal para sa mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan, laboratoryo, at pasyente sa buong mundo. Saklaw ng portfolio nito ang pamamahala ng gamot, paghahatid ng gamot, pangangalaga sa operasyon, pagsusuri para sa kanser sa cervix, mga serbisyong laboratoryo, at pamamahala sa panganib ng impeksiyon. Nagbibigay rin ang kumpanya ng mga klinikal na insight upang suportahan ang mas ligtas at mas episyenteng pangangalaga at mas mabuting resulta para sa mga pasyente. Pinagsasama ng BD ang teknolohiyang pangkalusugan, pagmamanupaktura, at mga kakayahan sa serbisyo sa iba’t ibang larangan ng pandaigdigang kalusugan at pagpapanatili.
Espesyalista sa Suporta sa Customer - Teknolohiyang Medikal (Remote, Malaysia)
Magbigay ng remote teknikal na suporta para sa mga produktong teknolohiyang medikal ng BD. Tumulong sa mga customer sa pangangalagang pangkalusugan sa pag-troubleshoot ng insidente, pamamahala ng escalation, at pag-coordinate ng mga installation at shipment.
Paglalarawan
- Sundin ang kinakailangang mga pamamaraan ng Customer Support
- Makipagkomunika sa mga customer nang propesyonal at masigasig sa pasalita at pasulat na mga channel
- Sagutin agad ang mga support call, itala ang mga interaksyon, at ilipat ang mga tawag nang may pagkaapurahan
- Panatilihin ang tumpak na mga tala ng lahat ng interaksyon sa kliyente
- Pamahalaan ang mga case load, mag-troubleshoot ng mga itinalagang queue, at tukuyin ang mga kasong nangangailangan ng escalation
- Lutasin ang mga bukas na ticket at ipaalam ang mga resulta upang makumpirma ang kasiyahan ng customer
- Gamitin ang mga internal support application upang makipag-ugnayan sa mga kasamahan at makipagkomunika sa mga customer
- Tumulong sa field implementation team sa pagkumpleto ng mga installation
- I-coordinate at ayusin ang pagpapadala ng mga piyesa at supply sa mga customer
- Humawak ng mga inbound call mula sa mga doktor, nars, parmasya, at iba pang organisasyon sa pangangalagang pangkalusugan
- Kolektahin ang kinakailangang impormasyon, subukang lutasin ang insidente, at i-escalate ang mga isyu kung kinakailangan
- Italaga ang mga hindi pa nagagawang callback sa naaangkop na antas ng Customer Support Specialist
- Itala ang mga pangalan ng kliyente, alalahanin o reklamo, pasilidad, at numero ng telepono bago ang escalation
Mga Kinakailangan
- 1–5 taong karanasan sa teknikal o customer support
- Mas gusto ang bachelor's degree
- Kaalaman sa mga database ng SQL Server, kabilang ang SQL Server 2008 o 2012
- May exposure o karanasan sa SSIS at SQL Jobs
- Kaalaman sa SQL Reporting Services
- Pag-unawa sa mga operating system
- Kaalaman sa Windows Services
- Karanasan sa IIS at mga web application
- Kakayahang magpatakbo ng performance counters
- Pangunahing pag-unawa sa Group Policy
- Kaalaman sa mga security permission
- Pag-unawa sa network topology
- Kaalaman sa DNS
- Kaalaman sa DHCP
- Pag-unawa sa mga LAN at WAN network
- Kaalaman sa Telnet
- Pag-unawa sa networking at mga port ng operating system
- Pag-unawa sa XML
- Kakayahang magsuri ng mga log ng application at operating system
- Karanasan o exposure sa Active Directory
- Hindi bababa sa isang taong karanasan o exposure sa VMware
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at multitasking
- Pangako sa kalidad, serbisyo sa customer, at kaligtasan ng pasyente
- Kakayahang ipaliwanag ang mga kumplikadong teknikal na sistema sa mga hindi teknikal na audience
- Kakayahang makipagtulungan sa isang team environment
- Propesyonal na pagharap sa kumplikadong isyu ng user at mga sitwasyong mataas ang pressure
- Malakas na kasanayan sa customer service
- Pambihirang atensyon sa detalye
- Napakahusay na kakayahan sa organisasyon
- Kakayahang maging epektibo sa mabilis na kapaligiran
- Kakayahang makinig, umunawa, at magbigay-katiyakan sa mga kliyente
- Kakayahang magsaliksik at mag-troubleshoot nang mag-isa ng mga teknikal na isyu sa hardware at software
- Kakayahang magtrabaho nang remote mula sa home office
- Karanasan sa paggamit ng computer sa propesyonal na setting
- Malakas na work ethic at inisyatiba
Mga Benepisyo
- Pagkakataon para sa pinabilis na paglago ng karera
- Mga pagkakataon para sa pagkatuto, propesyonal na paglago, at pag-unlad
- Trabahong nagbibigay ng pantay na pagkakataon