BD (Becton, Dickinson and Company) opracowuje technologie medyczne dla pracowników ochrony zdrowia, laboratoriów i pacjentów na całym świecie. Portfolio firmy obejmuje zarządzanie farmakoterapią, podawanie leków, opiekę chirurgiczną, badania przesiewowe w kierunku raka szyjki macicy, usługi laboratoryjne oraz zarządzanie ryzykiem infekcji. Firma dostarcza również dane kliniczne i rozwiązania analityczne, które mają wspierać bezpieczniejszą i skuteczniejszą opiekę oraz poprawę wyników leczenia pacjentów. Działalność BD łączy technologie medyczne, możliwości produkcyjne i usługi w różnych obszarach globalnego zdrowia i zrównoważonego rozwoju.
Specjalista ds. obsługi klienta — technologie medyczne (praca zdalna, Malezja)
Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne dla produktów BD z zakresu technologii medycznych. Pomagaj klientom z sektora ochrony zdrowia, rozwiązując incydenty, zarządzając eskalacjami oraz koordynując instalacje i wysyłki.
Opis
- Przestrzegać wymaganych procedur obsługi klienta
- Komunikować się z klientami profesjonalnie i z zaangażowaniem, ustnie oraz pisemnie
- Szybko odbierać zgłoszenia do działu wsparcia, rejestrować interakcje i pilnie przekazywać połączenia
- Prowadzić dokładną dokumentację wszystkich interakcji z klientami
- Zarządzać sprawami, rozwiązywać problemy w przydzielonych kolejkach i identyfikować przypadki wymagające eskalacji
- Rozwiązywać otwarte zgłoszenia i przekazywać informacje o wynikach w celu potwierdzenia satysfakcji klienta
- Korzystać z wewnętrznych aplikacji wsparcia do koordynacji z pracownikami i komunikacji z klientami
- Pomagać zespołowi wdrożeń terenowych w realizacji instalacji
- Koordynować i organizować wysyłkę części oraz materiałów eksploatacyjnych do klientów
- Obsługiwać połączenia przychodzące od lekarzy, pielęgniarek, aptek i innych organizacji ochrony zdrowia
- Zbierać wymagane informacje, podejmować próby rozwiązania incydentów i w razie potrzeby eskalować problemy
- Przydzielać zaległe oddzwonienia odpowiedniemu poziomowi specjalistów ds. obsługi klienta
- Przed eskalacją rejestrować nazwiska klientów, ich pytania lub skargi, placówki oraz numery telefonów
Wymagania
- Od 1 do 5 lat doświadczenia w pomocy technicznej lub obsłudze klienta
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim
- Znajomość baz danych SQL Server, w tym SQL Server 2008 lub 2012
- Znajomość SSIS i SQL Jobs lub doświadczenie w pracy z nimi
- Znajomość SQL Server Reporting Services
- Znajomość systemów operacyjnych
- Znajomość Windows Services
- Doświadczenie w pracy z IIS i aplikacjami internetowymi
- Umiejętność uruchamiania liczników wydajności
- Podstawowa znajomość zasad grupy
- Znajomość uprawnień bezpieczeństwa
- Znajomość topologii sieci
- Znajomość DNS
- Znajomość DHCP
- Znajomość sieci LAN i WAN
- Znajomość Telnetu
- Znajomość portów sieciowych i portów systemów operacyjnych
- Znajomość XML
- Umiejętność analizowania dzienników aplikacji i systemów operacyjnych
- Doświadczenie w pracy z Active Directory lub znajomość tego rozwiązania
- Co najmniej rok doświadczenia z VMware lub znajomości tego rozwiązania
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Bardzo dobre umiejętności zarządzania czasem i wykonywania wielu zadań
- Zaangażowanie w jakość, obsługę klienta i bezpieczeństwo pacjentów
- Umiejętność wyjaśniania złożonych systemów technicznych osobom nietechnicznym
- Umiejętność współpracy w zespole
- Profesjonalne podejście do złożonych problemów użytkowników i sytuacji pod presją
- Doskonałe umiejętności obsługi klienta
- Wyjątkowa dbałość o szczegóły
- Doskonałe zdolności organizacyjne
- Umiejętność skutecznego działania w dynamicznym środowisku
- Umiejętność słuchania klientów, okazywania empatii i uspokajania ich
- Umiejętność samodzielnego wyszukiwania informacji oraz rozwiązywania problemów ze sprzętem i oprogramowaniem
- Możliwość pracy zdalnej z domowego biura
- Doświadczenie w korzystaniu z komputerów w środowisku zawodowym
- Silna etyka pracy i inicjatywa
Benefity
- Możliwość przyspieszonego rozwoju kariery
- Możliwości nauki, rozwoju zawodowego i doskonalenia
- Pracodawca zapewnia równe szanse zatrudnienia