BD (Becton, Dickinson and Company) razvija medicinsku tehnologiju za pružatelje zdravstvene skrbi, laboratorije i pacijente diljem svijeta. Njezin portfelj obuhvaća upravljanje lijekovima, primjenu lijekova, kiruršku skrb, probir raka vrata maternice, laboratorijske usluge i upravljanje rizikom od infekcija. Tvrtka također pruža kliničke uvide osmišljene za sigurniju i učinkovitiju skrb te bolje ishode liječenja. BD-ov rad objedinjuje zdravstvene tehnologije, proizvodne i uslužne mogućnosti u područjima globalnog zdravlja i održivosti.
Specijalist korisničke podrške – medicinska tehnologija (rad na daljinu, Malezija)
Pružanje tehničke podrške na daljinu za proizvode medicinske tehnologije BD. Pomoć zdravstvenim korisnicima u rješavanju incidenata, upravljanju eskalacijama te koordinaciji instalacija i pošiljki.
Opis
- Pridržavanje propisanih postupaka korisničke podrške
- Profesionalna i entuzijastična komunikacija s korisnicima usmenim i pisanim putem
- Pravodobno javljanje na pozive podrške, bilježenje interakcija i hitno preusmjeravanje poziva
- Vođenje točnih evidencija o svim interakcijama s klijentima
- Upravljanje predmetima, rješavanje problema u dodijeljenim redovima i prepoznavanje slučajeva koji zahtijevaju eskalaciju
- Rješavanje otvorenih prijava i priopćavanje ishoda radi potvrde zadovoljstva korisnika
- Korištenje internih aplikacija za podršku radi koordinacije s kolegama i komunikacije s korisnicima
- Pomoć terenskom timu za implementaciju pri dovršavanju instalacija
- Koordinacija i organizacija slanja dijelova i potrošnog materijala korisnicima
- Obrada dolaznih poziva liječnika, medicinskih sestara, ljekarni i drugih zdravstvenih organizacija
- Prikupljanje potrebnih informacija, pokušaj rješavanja incidenta i eskalacija problema prema potrebi
- Dodjeljivanje neriješenih uzvratnih poziva odgovarajućoj razini specijalista korisničke podrške
- Bilježenje imena klijenata, njihovih nedoumica ili pritužbi, ustanova i telefonskih brojeva prije eskalacije
Zahtjevi
- 1–5 godina iskustva u tehničkoj ili korisničkoj podršci
- Prednost je visoka stručna sprema
- Poznavanje baza podataka SQL Server, uključujući SQL Server 2008 ili 2012
- Iskustvo sa SSIS-om i SQL Jobsima ili poznavanje tih tehnologija
- Poznavanje SQL Reporting Servicesa
- Razumijevanje operacijskih sustava
- Poznavanje Windowsovih usluga
- Iskustvo s IIS-om i web-aplikacijama
- Sposobnost pokretanja brojača performansi
- Osnovno razumijevanje grupnih pravila
- Poznavanje sigurnosnih dozvola
- Razumijevanje mrežne topologije
- Poznavanje DNS-a
- Poznavanje DHCP-a
- Razumijevanje LAN i WAN mreža
- Poznavanje Telneta
- Razumijevanje mrežnih priključaka i priključaka operacijskih sustava
- Razumijevanje XML-a
- Sposobnost pregleda zapisnika aplikacija i operacijskih sustava
- Iskustvo s Active Directoryjem ili poznavanje tog sustava
- Najmanje jedna godina iskustva s VMwareom ili poznavanja tog sustava
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i obavljanja više zadataka
- Predanost kvaliteti, korisničkoj službi i sigurnosti pacijenata
- Sposobnost objašnjavanja složenih tehničkih sustava netehničkoj publici
- Sposobnost suradnje u timskom okruženju
- Profesionalan pristup složenim korisničkim problemima i situacijama visokog pritiska
- Izražene vještine korisničke službe
- Iznimna usmjerenost na detalje
- Izvrsne organizacijske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitog rada u dinamičnom okruženju
- Sposobnost slušanja klijenata, suosjećanja s njima i pružanja sigurnosti
- Sposobnost samostalnog istraživanja i rješavanja tehničkih problema hardvera i softvera
- Sposobnost rada na daljinu iz kućnog ureda
- Iskustvo u korištenju računala u profesionalnom okruženju
- Izražena radna etika i inicijativa
Pogodnosti
- Mogućnost ubrzanog napredovanja u karijeri
- Mogućnosti učenja, profesionalnog rasta i razvoja
- Zapošljavanje uz jednake mogućnosti