BD (Becton, Dickinson and Company) vyvíja zdravotnícke technológie pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, laboratóriá a pacientov na celom svete. Jej portfólio zahŕňa riadenie liečby, podávanie liekov, chirurgickú starostlivosť, skríning rakoviny krčka maternice, laboratórne služby a riadenie rizika infekcií. Spoločnosť tiež poskytuje klinické poznatky, ktoré podporujú bezpečnejšiu a efektívnejšiu starostlivosť a lepšie výsledky liečby. Činnosť BD spája technológie v zdravotníctve, výrobu a služby v oblastiach globálneho zdravia a udržateľnosti.
Špecialista zákazníckej podpory – medicínske technológie (práca na diaľku, Malajzia)
Poskytovanie technickej podpory na diaľku pre produkty medicínskych technológií BD. Pomoc zdravotníckym zákazníkom pri riešení incidentov, správe eskalácií a koordinácii inštalácií a zásielok.
Popis
- Dodržiavanie požadovaných postupov zákazníckej podpory
- Profesionálna a nadšená komunikácia so zákazníkmi ústne aj písomne
- Promptné prijímanie hovorov podpory, zaznamenávanie interakcií a urgentné presmerovanie hovorov
- Vedenie presných záznamov o všetkých interakciách s klientmi
- Správa prípadov, riešenie problémov v pridelených frontoch a identifikácia prípadov vyžadujúcich eskaláciu
- Riešenie otvorených požiadaviek a komunikácia výsledkov s cieľom potvrdiť spokojnosť zákazníkov
- Používanie interných aplikácií podpory na koordináciu s kolegami a komunikáciu so zákazníkmi
- Pomoc tímu terénnej implementácie pri dokončovaní inštalácií
- Koordinácia a zabezpečenie odosielania dielov a spotrebného materiálu zákazníkom
- Vybavovanie prichádzajúcich hovorov od lekárov, zdravotných sestier, lekární a iných zdravotníckych organizácií
- Zhromažďovanie potrebných informácií, pokus o vyriešenie incidentov a eskalácia problémov podľa potreby
- Priraďovanie nevybavených spätných volaní príslušnej úrovni špecialistov zákazníckej podpory
- Zaznamenanie mien klientov, ich obáv alebo sťažností, pracovísk a telefónnych čísel pred eskaláciou
Požiadavky
- 1–5 rokov praxe v technickej alebo zákazníckej podpore
- Uprednostňuje sa vysokoškolské vzdelanie
- Znalosť databáz SQL Server vrátane SQL Server 2008 alebo 2012
- Skúsenosti alebo oboznámenosť so SSIS a SQL Jobs
- Znalosť SQL Reporting Services
- Pochopenie operačných systémov
- Znalosť služieb Windows
- Skúsenosti s IIS a webovými aplikáciami
- Schopnosť spúšťať výkonnostné počítadlá
- Základné znalosti skupinovej politiky
- Znalosť bezpečnostných oprávnení
- Pochopenie sieťovej topológie
- Znalosť DNS
- Znalosť DHCP
- Pochopenie sietí LAN a WAN
- Znalosť Telnetu
- Pochopenie sieťových portov a portov operačných systémov
- Pochopenie XML
- Schopnosť kontrolovať protokoly aplikácií a operačných systémov
- Skúsenosti alebo oboznámenosť s Active Directory
- Aspoň jeden rok skúseností alebo oboznámenosti s VMware
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Silné schopnosti riadenia času a zvládania viacerých úloh
- Záväzok ku kvalite, zákazníckemu servisu a bezpečnosti pacientov
- Schopnosť vysvetliť zložité technické systémy netechnickému publiku
- Schopnosť spolupracovať v tímovom prostredí
- Profesionálny prístup k zložitým problémom používateľov a stresovým situáciám
- Silné zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu
- Mimoriadna pozornosť venovaná detailom
- Vynikajúce organizačné schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť počúvať klientov, vcítiť sa do ich situácie a upokojiť ich
- Schopnosť samostatne skúmať a riešiť technické problémy hardvéru a softvéru
- Schopnosť pracovať na diaľku z domácej kancelárie
- Skúsenosti s používaním počítačov v profesionálnom prostredí
- Silná pracovná morálka a iniciatíva
Benefity
- Príležitosť na zrýchlený kariérny rast
- Príležitosti na vzdelávanie, profesionálny rast a rozvoj
- Zamestnávateľ uplatňujúci zásadu rovnakých príležitostí