BD (Becton, Dickinson and Company) arendab meditsiinitehnoloogiat tervishoiuteenuse osutajatele, laboritele ja patsientidele kogu maailmas. Ettevõtte tootevalik hõlmab ravimite käitlemist, ravimite manustamist, kirurgilist ravi, emakakaelavähi sõeluuringuid, laboriteenuseid ja nakkusriski juhtimist. Samuti pakub ettevõte kliinilisi teadmisi, mis toetavad ohutumat ja tõhusamat ravi ning paremaid ravitulemusi. BD ühendab oma tegevuses tervishoiutehnoloogia, tootmise ja teenusevõimekuse üleilmse tervise ning kestlikkuse eri valdkondades.
Klienditoe spetsialist – meditsiinitehnoloogia (kaugtöö, Malaisia)
Paku kaugtööna tehnilist tuge BD meditsiinitehnoloogia toodetele. Abista tervishoiukliente tõrgete lahendamisel, eskalatsioonide haldamisel ning paigalduste ja saadetiste koordineerimisel.
Kirjeldus
- Järgi nõutud klienditoe protseduure
- Suhtle klientidega professionaalselt ja entusiastlikult nii suuliselt kui ka kirjalike kanalite kaudu
- Vasta tugikõnedele kiiresti, registreeri suhtlus ja suuna kõned kiireloomuliselt edasi
- Säilita täpsed andmed kõigi kliendisuhtluste kohta
- Halda juhtumite hulka, lahenda määratud järjekordades olevaid probleeme ja tuvasta eskalatsiooni vajavad juhtumid
- Lahenda avatud piletid ja anna tulemustest teada, et kinnitada kliendi rahulolu
- Kasuta sisemisi tugirakendusi kolleegidega koordineerimiseks ja klientidega suhtlemiseks
- Aita välipaigalduse meeskonnal paigaldusi lõpule viia
- Koordineeri ja korralda osade ning tarvikute saatmist klientidele
- Käsitle arstide, õdede, apteekide ja teiste tervishoiuorganisatsioonide sissetulevaid kõnesid
- Kogu vajalik teave, proovi intsident lahendada ja eskaleeri probleemid vajaduse korral
- Määra lahendamata tagasikõned sobiva taseme klienditoe spetsialistile
- Enne eskalatsiooni registreeri kliendi nimi, mured või kaebused, asutused ja telefoninumbrid
Nõuded
- 1–5 aastat kogemust tehnilise toe või klienditoe valdkonnas
- Bakalaureusekraad tuleb kasuks
- SQL Serveri andmebaaside tundmine, sealhulgas SQL Server 2008 või 2012
- SSIS-i ja SQL Jobsi kasutamise kogemus või kokkupuude nendega
- SQL Reporting Servicesi tundmine
- Operatsioonisüsteemide mõistmine
- Windows Servicesi tundmine
- IIS-i ja veebirakenduste kogemus
- Oskus käivitada jõudlusloendureid
- Group Policy põhiteadmised
- Turbeõiguste tundmine
- Võrgutopoloogia mõistmine
- DNS-i tundmine
- DHCP tundmine
- LAN- ja WAN-võrkude mõistmine
- Telneti tundmine
- Võrgu- ja operatsioonisüsteemi portide mõistmine
- XML-i mõistmine
- Oskus vaadata üle rakenduste ja operatsioonisüsteemi logisid
- Active Directory kasutamise kogemus või kokkupuude sellega
- Vähemalt aastane VMware kogemus või kokkupuude VMwarega
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Tugev ajajuhtimise ja mitme ülesande täitmise oskus
- Pühendumus kvaliteedile, klienditeenindusele ja patsiendiohutusele
- Oskus selgitada keerukaid tehnilisi süsteeme mittetehnilistele sihtrühmadele
- Oskus teha koostööd meeskonnas
- Professionaalne lähenemine keerukatele kasutajaprobleemidele ja pingelistele olukordadele
- Tugevad klienditeenindusoskused
- Erakordne tähelepanelikkus detailide suhtes
- Suurepärased organiseerimisoskused
- Oskus töötada tõhusalt kiiretempolises keskkonnas
- Oskus kliente kuulata, neile kaasa tunda ja neid rahustada
- Oskus iseseisvalt uurida ja lahendada tehnilise riist- ja tarkvaraga seotud probleeme
- Võimalus töötada kaugtööna kodukontorist
- Kogemus arvutite kasutamisel professionaalses keskkonnas
- Tugev tööeetika ja algatusvõime
Hüved
- Võimalus kiirendatud karjääriarenguks
- Võimalused õppimiseks, professionaalseks kasvuks ja arenguks
- Võrdsete võimalustega tööandja