BD (Becton, Dickinson and Company) phát triển các công nghệ y tế dành cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, phòng xét nghiệm và bệnh nhân trên toàn thế giới. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm quản lý thuốc, phân phối thuốc, chăm sóc phẫu thuật, sàng lọc ung thư cổ tử cung, dịch vụ xét nghiệm và quản lý nguy cơ nhiễm trùng. BD cũng cung cấp các phân tích lâm sàng nhằm hỗ trợ hoạt động chăm sóc an toàn, hiệu quả hơn và cải thiện kết quả điều trị cho bệnh nhân. Công ty kết hợp năng lực về công nghệ y tế, sản xuất và dịch vụ trong các lĩnh vực y tế toàn cầu và phát triển bền vững.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng - Công nghệ Y tế (Làm việc từ xa, Malaysia)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho các sản phẩm công nghệ y tế của BD. Hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe bằng cách xử lý sự cố, quản lý việc escalade và phối hợp lắp đặt, vận chuyển.
Mô tả
- Tuân thủ các quy trình Hỗ trợ Khách hàng bắt buộc
- Giao tiếp chuyên nghiệp và nhiệt tình với khách hàng qua các kênh bằng lời nói và văn bản
- Nhanh chóng trả lời các cuộc gọi hỗ trợ, ghi lại nội dung trao đổi và chuyển cuộc gọi khẩn trương
- Duy trì hồ sơ chính xác về tất cả tương tác với khách hàng
- Quản lý các hồ sơ phụ trách, xử lý sự cố trong các hàng đợi được giao và xác định những trường hợp cần escalade
- Giải quyết các phiếu hỗ trợ đang mở và thông báo kết quả để xác nhận sự hài lòng của khách hàng
- Sử dụng các ứng dụng hỗ trợ nội bộ để phối hợp với đồng nghiệp và giao tiếp với khách hàng
- Hỗ trợ đội triển khai hiện trường hoàn tất việc lắp đặt
- Phối hợp và sắp xếp việc vận chuyển linh kiện, vật tư đến khách hàng
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ bác sĩ, y tá, nhà thuốc và các tổ chức chăm sóc sức khỏe khác
- Thu thập thông tin cần thiết, cố gắng giải quyết sự cố và escalade vấn đề khi cần
- Phân công các cuộc gọi lại còn tồn đọng cho cấp Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng phù hợp
- Ghi lại tên khách hàng, mối quan tâm hoặc khiếu nại, cơ sở và số điện thoại trước khi escalade
Yêu cầu
- Có 1–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ khách hàng
- Ưu tiên bằng cử nhân
- Có kiến thức về cơ sở dữ liệu SQL Server, bao gồm SQL Server 2008 hoặc 2012
- Đã tiếp xúc hoặc có kinh nghiệm với SSIS và SQL Jobs
- Có kiến thức về SQL Reporting Services
- Hiểu biết về hệ điều hành
- Có kiến thức về Windows Services
- Có kinh nghiệm với IIS và các ứng dụng web
- Có khả năng chạy bộ đếm hiệu suất
- Hiểu biết cơ bản về Group Policy
- Có kiến thức về quyền bảo mật
- Hiểu biết về cấu trúc liên kết mạng
- Có kiến thức về DNS
- Có kiến thức về DHCP
- Hiểu biết về mạng LAN và WAN
- Có kiến thức về Telnet
- Hiểu biết về mạng và các cổng của hệ điều hành
- Hiểu biết về XML
- Có khả năng xem xét nhật ký ứng dụng và hệ điều hành
- Đã sử dụng hoặc có tiếp xúc với Active Directory
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hoặc từng tiếp xúc với VMware
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Khả năng quản lý thời gian và xử lý nhiều nhiệm vụ tốt
- Cam kết về chất lượng, dịch vụ khách hàng và an toàn người bệnh
- Có khả năng giải thích các hệ thống kỹ thuật phức tạp cho đối tượng không chuyên kỹ thuật
- Có khả năng cộng tác trong môi trường làm việc nhóm
- Tác phong chuyên nghiệp khi xử lý các vấn đề phức tạp của người dùng và tình huống áp lực cao
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt
- Chú ý đặc biệt đến chi tiết
- Khả năng tổ chức xuất sắc
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường năng động
- Có khả năng lắng nghe, đồng cảm và trấn an khách hàng
- Có khả năng tự nghiên cứu và xử lý sự cố phần cứng, phần mềm kỹ thuật
- Có khả năng làm việc từ xa tại văn phòng tại nhà
- Có kinh nghiệm sử dụng máy tính trong môi trường chuyên nghiệp
- Đạo đức nghề nghiệp và tinh thần chủ động cao
Phúc lợi
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp nhanh chóng
- Cơ hội học hỏi, phát triển chuyên môn và nâng cao năng lực
- Việc làm bình đẳng