BD
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BD(Becton, Dickinson and Company)は、世界中の医療従事者、検査機関、患者向けに医療技術を開発しています。製品・サービスの領域は、投薬管理、薬剤投与、外科医療、子宮頸がん検診、検査サービス、感染リスク管理など多岐にわたります。また、より安全で効率的な医療と患者のより良い転帰を支援する臨床的な知見も提供しています。BDは、グローバルヘルスやサステナビリティに関わる分野で、医療技術、製造、サービスの能力を組み合わせています。

カスタマーサポートスペシャリスト—医療テクノロジー(マレーシア・リモート)

BDの医療テクノロジー製品に対するリモート技術サポートを提供します。インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション管理、設置と発送の調整を通じて、医療機関のお客様を支援します。

仕事内容

  • 所定のカスタマーサポート手順を遵守する
  • 口頭および書面でのコミュニケーションを通じて、お客様とプロフェッショナルかつ意欲的に対応する
  • サポートコールに迅速に応答し、対応内容を記録し、緊急性をもって電話を転送する
  • すべてのお客様とのやり取りを正確に記録する
  • 担当案件を管理し、割り当てられたキューのトラブルシューティングを行い、エスカレーションが必要な案件を特定する
  • 未解決のチケットを解決し、結果を伝えてお客様の満足度を確認する
  • 社内サポートアプリケーションを使用して同僚と連携し、お客様とコミュニケーションを取る
  • フィールド導入チームによる設置完了を支援する
  • 部品および資材のお客様への発送を調整・手配する
  • 医師、看護師、薬局、その他の医療機関からの着信に対応する
  • 必要な情報を収集し、インシデントの解決を試み、必要に応じて問題をエスカレーションする
  • 未対応の折り返し電話を適切なレベルのカスタマーサポートスペシャリストに割り当てる
  • エスカレーション前に、顧客名、懸念事項または苦情、施設名、電話番号を記録する

応募要件

  • 技術サポートまたはカスタマーサポートの経験1~5年
  • 学士号が望ましい
  • SQL Server 2008または2012を含むSQL Serverデータベースの知識
  • SSISおよびSQL Jobsに触れた経験または実務経験
  • SQL Reporting Servicesの知識
  • オペレーティングシステムの理解
  • Windows Servicesの知識
  • IISおよびWebアプリケーションの経験
  • パフォーマンスカウンターを実行できること
  • Group Policyの基礎知識
  • セキュリティ権限の知識
  • ネットワークトポロジーの理解
  • DNSの知識
  • DHCPの知識
  • LANおよびWANネットワークの理解
  • Telnetの知識
  • ネットワークおよびオペレーティングシステムのポートの理解
  • XMLの理解
  • アプリケーションおよびオペレーティングシステムのログを確認できること
  • Active Directoryに触れた経験または実務経験
  • VMwareの経験または知識が1年以上あること
  • 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
  • 優れた時間管理能力とマルチタスク能力
  • 品質、カスタマーサービス、患者安全への取り組み
  • 技術に詳しくない相手に複雑な技術システムを説明できること
  • チーム環境で協働できること
  • 複雑なユーザー問題や高圧的な状況にもプロフェッショナルに対応できること
  • 優れたカスタマーサービス能力
  • 卓越した注意力
  • 優れた整理能力
  • 変化の速い環境で効果的に業務を遂行できること
  • お客様の話を聞き、共感し、安心させる能力
  • 技術的なハードウェアおよびソフトウェアの問題を独自に調査し、トラブルシューティングできること
  • ホームオフィスからリモートで勤務できること
  • 業務環境でコンピューターを使用した経験
  • 高い勤労意欲と主体性

福利厚生

  • キャリアを早期に成長させる機会
  • 学習、キャリア成長、能力開発の機会
  • 機会均等雇用

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