
カスタマーサポートスペシャリスト—医療テクノロジー(マレーシア・リモート)
BDの医療テクノロジー製品に対するリモート技術サポートを提供します。インシデントのトラブルシューティング、エスカレーション管理、設置と発送の調整を通じて、医療機関のお客様を支援します。
仕事内容
- 所定のカスタマーサポート手順を遵守する
- 口頭および書面でのコミュニケーションを通じて、お客様とプロフェッショナルかつ意欲的に対応する
- サポートコールに迅速に応答し、対応内容を記録し、緊急性をもって電話を転送する
- すべてのお客様とのやり取りを正確に記録する
- 担当案件を管理し、割り当てられたキューのトラブルシューティングを行い、エスカレーションが必要な案件を特定する
- 未解決のチケットを解決し、結果を伝えてお客様の満足度を確認する
- 社内サポートアプリケーションを使用して同僚と連携し、お客様とコミュニケーションを取る
- フィールド導入チームによる設置完了を支援する
- 部品および資材のお客様への発送を調整・手配する
- 医師、看護師、薬局、その他の医療機関からの着信に対応する
- 必要な情報を収集し、インシデントの解決を試み、必要に応じて問題をエスカレーションする
- 未対応の折り返し電話を適切なレベルのカスタマーサポートスペシャリストに割り当てる
- エスカレーション前に、顧客名、懸念事項または苦情、施設名、電話番号を記録する
応募要件
- 技術サポートまたはカスタマーサポートの経験1~5年
- 学士号が望ましい
- SQL Server 2008または2012を含むSQL Serverデータベースの知識
- SSISおよびSQL Jobsに触れた経験または実務経験
- SQL Reporting Servicesの知識
- オペレーティングシステムの理解
- Windows Servicesの知識
- IISおよびWebアプリケーションの経験
- パフォーマンスカウンターを実行できること
- Group Policyの基礎知識
- セキュリティ権限の知識
- ネットワークトポロジーの理解
- DNSの知識
- DHCPの知識
- LANおよびWANネットワークの理解
- Telnetの知識
- ネットワークおよびオペレーティングシステムのポートの理解
- XMLの理解
- アプリケーションおよびオペレーティングシステムのログを確認できること
- Active Directoryに触れた経験または実務経験
- VMwareの経験または知識が1年以上あること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 優れた時間管理能力とマルチタスク能力
- 品質、カスタマーサービス、患者安全への取り組み
- 技術に詳しくない相手に複雑な技術システムを説明できること
- チーム環境で協働できること
- 複雑なユーザー問題や高圧的な状況にもプロフェッショナルに対応できること
- 優れたカスタマーサービス能力
- 卓越した注意力
- 優れた整理能力
- 変化の速い環境で効果的に業務を遂行できること
- お客様の話を聞き、共感し、安心させる能力
- 技術的なハードウェアおよびソフトウェアの問題を独自に調査し、トラブルシューティングできること
- ホームオフィスからリモートで勤務できること
- 業務環境でコンピューターを使用した経験
- 高い勤労意欲と主体性
福利厚生
- キャリアを早期に成長させる機会
- 学習、キャリア成長、能力開発の機会
- 機会均等雇用







