Η BD (Becton, Dickinson and Company) αναπτύσσει ιατρική τεχνολογία για παρόχους υγειονομικής περίθαλψης, εργαστήρια και ασθενείς σε όλο τον κόσμο. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει τη διαχείριση φαρμάκων, τη χορήγηση φαρμάκων, τη χειρουργική φροντίδα, τον προσυμπτωματικό έλεγχο για τον καρκίνο του τραχήλου της μήτρας, εργαστηριακές υπηρεσίες και τη διαχείριση του κινδύνου λοιμώξεων. Η εταιρεία παρέχει επίσης κλινικές γνώσεις που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν ασφαλέστερη και αποδοτικότερη φροντίδα και καλύτερα αποτελέσματα για τους ασθενείς. Το έργο της BD συνδυάζει τεχνολογία υγειονομικής περίθαλψης, παραγωγικές και υπηρεσιακές δυνατότητες στους τομείς της παγκόσμιας υγείας και της βιωσιμότητας.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών - Ιατρική Τεχνολογία (Εξ αποστάσεως, Μαλαισία)
Παροχή απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης για προϊόντα ιατρικής τεχνολογίας της BD. Υποστήριξη πελατών στον χώρο της υγείας μέσω αντιμετώπισης προβλημάτων, διαχείρισης κλιμακώσεων και συντονισμού εγκαταστάσεων και αποστολών.
Περιγραφή
- Τήρηση των απαιτούμενων διαδικασιών Υποστήριξης Πελατών
- Επαγγελματική και ενθουσιώδης επικοινωνία με τους πελάτες μέσω προφορικών και γραπτών καναλιών
- Άμεση απάντηση σε κλήσεις υποστήριξης, καταγραφή των αλληλεπιδράσεων και επείγουσα προώθηση κλήσεων
- Διατήρηση ακριβών αρχείων όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες
- Διαχείριση φόρτου υποθέσεων, αντιμετώπιση προβλημάτων στις ανατεθειμένες ουρές και εντοπισμός υποθέσεων που απαιτούν κλιμάκωση
- Επίλυση ανοιχτών αιτημάτων και επικοινωνία των αποτελεσμάτων για επιβεβαίωση της ικανοποίησης των πελατών
- Χρήση εσωτερικών εφαρμογών υποστήριξης για συντονισμό με συναδέλφους και επικοινωνία με πελάτες
- Υποστήριξη της ομάδας υλοποίησης πεδίου για την ολοκλήρωση εγκαταστάσεων
- Συντονισμός και οργάνωση αποστολών ανταλλακτικών και προμηθειών προς τους πελάτες
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων από γιατρούς, νοσηλευτές, φαρμακεία και άλλους οργανισμούς υγείας
- Συλλογή των απαιτούμενων πληροφοριών, προσπάθεια επίλυσης περιστατικών και κλιμάκωση ζητημάτων όταν χρειάζεται
- Ανάθεση εκκρεμών επανακλήσεων στο κατάλληλο επίπεδο Ειδικού Υποστήριξης Πελατών
- Καταγραφή ονομάτων πελατών, ανησυχιών ή παραπόνων, εγκαταστάσεων και αριθμών τηλεφώνου πριν από την κλιμάκωση
Απαιτήσεις
- 1–5 έτη εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη ή υποστήριξη πελατών
- Προτιμάται πτυχίο πανεπιστημίου
- Γνώση βάσεων δεδομένων SQL Server, συμπεριλαμβανομένων των SQL Server 2008 ή 2012
- Εξοικείωση ή εμπειρία με SSIS και SQL Jobs
- Γνώση SQL Reporting Services
- Κατανόηση λειτουργικών συστημάτων
- Γνώση Windows Services
- Εμπειρία με IIS και διαδικτυακές εφαρμογές
- Ικανότητα εκτέλεσης μετρητών απόδοσης
- Βασική κατανόηση του Group Policy
- Γνώση δικαιωμάτων ασφαλείας
- Κατανόηση τοπολογίας δικτύου
- Γνώση DNS
- Γνώση DHCP
- Κατανόηση δικτύων LAN και WAN
- Γνώση Telnet
- Κατανόηση θυρών δικτύου και λειτουργικών συστημάτων
- Κατανόηση XML
- Ικανότητα ελέγχου αρχείων καταγραφής εφαρμογών και λειτουργικών συστημάτων
- Εμπειρία ή εξοικείωση με το Active Directory
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας ή εξοικείωσης με VMware
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης χρόνου και εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών
- Δέσμευση στην ποιότητα, την εξυπηρέτηση πελατών και την ασφάλεια των ασθενών
- Ικανότητα εξήγησης σύνθετων τεχνικών συστημάτων σε μη τεχνικό κοινό
- Ικανότητα συνεργασίας σε ομαδικό περιβάλλον
- Επαγγελματική προσέγγιση σε σύνθετα ζητήματα χρηστών και καταστάσεις υψηλής πίεσης
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Εξαιρετικές οργανωτικές ικανότητες
- Ικανότητα αποτελεσματικής απόδοσης σε γρήγορο περιβάλλον
- Ικανότητα ακρόασης, ενσυναίσθησης και καθησυχασμού των πελατών
- Ικανότητα ανεξάρτητης έρευνας και αντιμετώπισης τεχνικών προβλημάτων υλικού και λογισμικού
- Ικανότητα απομακρυσμένης εργασίας από οικιακό γραφείο
- Εμπειρία χρήσης υπολογιστών σε επαγγελματικό περιβάλλον
- Ισχυρή εργασιακή ηθική και πρωτοβουλία
Παροχές
- Ευκαιρία για επιταχυνόμενη επαγγελματική εξέλιξη
- Ευκαιρίες μάθησης, επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες