A BD (Becton, Dickinson and Company) világszerte egészségügyi szolgáltatók, laboratóriumok és betegek számára fejleszt orvostechnológiai megoldásokat. Portfóliója kiterjed a gyógyszerkezelésre, a gyógyszerbevitelre, a sebészeti ellátásra, a méhnyakrák szűrésére, a laboratóriumi szolgáltatásokra és a fertőzési kockázatok kezelésére. A vállalat emellett olyan klinikai ismereteket és elemzéseket biztosít, amelyek a biztonságosabb, hatékonyabb ellátást és a jobb betegkimeneteleket támogatják. A BD tevékenysége az egészségügyi technológiát, a gyártási és szolgáltatási képességeket ötvözi a globális egészségügy és a fenntarthatóság területén.
Ügyféltámogatási szakértő - Orvostechnológia (Távmunka, Malajzia)
Nyújtson távoli technikai támogatást a BD orvostechnológiai termékeihez. Segítse az egészségügyi ügyfeleket a hibák elhárításával, az eszkalációk kezelésével, valamint a telepítések és szállítások koordinálásával.
Leírás
- Tartsa be az előírt ügyféltámogatási eljárásokat
- Kommunikáljon professzionálisan és lelkesen az ügyfelekkel szóban és írásban
- Válaszoljon gyorsan a támogatási hívásokra, rögzítse a beszélgetéseket, és sürgősen továbbítsa a hívásokat
- Vezessen pontos nyilvántartást minden ügyfélkapcsolatról
- Kezelje az esetállományt, hárítsa el a kijelölt várólisták problémáit, és azonosítsa az eszkalációt igénylő eseteket
- Oldja meg a nyitott jegyeket, és közölje az eredményeket az ügyfélelégedettség megerősítése érdekében
- Használja a belső támogatási alkalmazásokat a kollégákkal való együttműködéshez és az ügyfelekkel való kommunikációhoz
- Segítse a helyszíni bevezetési csapatot a telepítések befejezésében
- Koordinálja és szervezze meg az alkatrészek és kellékek ügyfelekhez történő szállítását
- Kezelje az orvosoktól, ápolóktól, gyógyszertáraktól és más egészségügyi szervezetektől érkező hívásokat
- Gyűjtse össze a szükséges információkat, kísérelje meg az eset megoldását, és szükség esetén eszkalálja a problémákat
- Rendelje a függőben lévő visszahívásokat a megfelelő ügyféltámogatási szakértői szinthez
- Az eszkaláció előtt rögzítse az ügyfelek nevét, aggályait vagy panaszait, intézményeit és telefonszámait
Követelmények
- 1–5 év tapasztalat technikai vagy ügyféltámogatási területen
- Főiskolai vagy egyetemi diploma előnyt jelent
- Az SQL Server-adatbázisok ismerete, beleértve az SQL Server 2008 vagy 2012 verziót
- Az SSIS és az SQL Jobs ismerete vagy az ezekkel szerzett tapasztalat
- Az SQL Reporting Services ismerete
- Az operációs rendszerek ismerete
- A Windows Services ismerete
- Tapasztalat az IIS-sel és webalkalmazásokkal
- Teljesítményszámlálók futtatásának képessége
- A Group Policy alapvető ismerete
- A biztonsági engedélyek ismerete
- A hálózati topológia értése
- A DNS ismerete
- A DHCP ismerete
- A LAN- és WAN-hálózatok értése
- A Telnet ismerete
- A hálózati és operációsrendszer-portok értése
- Az XML értése
- Alkalmazás- és operációsrendszer-naplók áttekintésének képessége
- Tapasztalat az Active Directoryval vagy annak ismerete
- Legalább egy év VMware-tapasztalat vagy a VMware ismerete
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Erős időgazdálkodási és többfeladatos munkavégzési képesség
- Elkötelezettség a minőség, az ügyfélszolgálat és a betegbiztonság iránt
- Képes összetett technikai rendszereket nem műszaki közönség számára elmagyarázni
- Képes csapatban együttműködni
- Professzionális hozzáállás az összetett felhasználói problémákhoz és a nagy nyomással járó helyzetekhez
- Erős ügyfélszolgálati készség
- Kiemelkedő figyelem a részletekre
- Kiváló szervezőkészség
- Képes gyors ütemű környezetben hatékonyan dolgozni
- Képes meghallgatni, megérteni és megnyugtatni az ügyfeleket
- Képes önállóan felkutatni és elhárítani a technikai hardver- és szoftverproblémákat
- Képes otthoni irodából távolról dolgozni
- Tapasztalat számítógép professzionális környezetben történő használatában
- Erős munkamorál és kezdeményezőkészség
Juttatások
- Lehetőség a gyorsított karrierfejlődésre
- Tanulási, szakmai fejlődési és előrelépési lehetőségek
- Egyenlő esélyeket biztosító foglalkoztatás