BD (Becton, Dickinson and Company) membangunkan teknologi perubatan untuk penyedia penjagaan kesihatan, makmal, dan pesakit di seluruh dunia. Portfolionya merangkumi pengurusan ubat, penghantaran ubat, penjagaan pembedahan, saringan kanser serviks, perkhidmatan makmal, dan pengurusan risiko jangkitan. Syarikat ini turut menyediakan pandangan klinikal bagi menyokong penjagaan yang lebih selamat dan cekap serta hasil pesakit yang lebih baik. BD menggabungkan teknologi penjagaan kesihatan, pembuatan, dan keupayaan perkhidmatan dalam pelbagai bidang kesihatan global dan kelestarian.
Pakar Sokongan Pelanggan - Teknologi Perubatan (Jarak Jauh, Malaysia)
Menyediakan sokongan teknikal jarak jauh untuk produk teknologi perubatan BD. Membantu pelanggan penjagaan kesihatan dengan menyelesaikan masalah, mengurus eskalasi serta menyelaras pemasangan dan penghantaran.
Penerangan
- Mematuhi prosedur Sokongan Pelanggan yang diperlukan
- Berkomunikasi secara profesional dan bersemangat dengan pelanggan melalui saluran lisan dan bertulis
- Menjawab panggilan sokongan dengan segera, merekod interaksi dan memindahkan panggilan dengan segera
- Menyelenggara rekod yang tepat bagi semua interaksi pelanggan
- Mengurus beban kes, menyelesaikan masalah dalam baris gilir yang ditugaskan dan mengenal pasti kes yang memerlukan eskalasi
- Menyelesaikan tiket terbuka dan menyampaikan hasilnya untuk mengesahkan kepuasan pelanggan
- Menggunakan aplikasi sokongan dalaman untuk berkoordinasi dengan rakan sekerja dan berkomunikasi dengan pelanggan
- Membantu pasukan pelaksanaan lapangan menyiapkan pemasangan
- Menyelaras dan mengatur penghantaran alat ganti serta bekalan kepada pelanggan
- Mengendalikan panggilan masuk daripada doktor, jururawat, farmasi dan organisasi penjagaan kesihatan lain
- Mengumpulkan maklumat yang diperlukan, cuba menyelesaikan insiden dan meningkatkan isu apabila perlu
- Menetapkan panggilan balik tertunggak kepada peringkat Pakar Sokongan Pelanggan yang sesuai
- Merekod nama pelanggan, kebimbangan atau aduan, kemudahan dan nombor telefon sebelum eskalasi
Keperluan
- Pengalaman 1–5 tahun dalam sokongan teknikal atau pelanggan
- Ijazah sarjana muda diutamakan
- Pengetahuan tentang pangkalan data SQL Server, termasuk SQL Server 2008 atau 2012
- Pendedahan atau pengalaman dengan SSIS dan SQL Jobs
- Pengetahuan tentang SQL Reporting Services
- Pemahaman tentang sistem pengendalian
- Pengetahuan tentang Windows Services
- Pengalaman dengan IIS dan aplikasi web
- Keupayaan menjalankan pembilang prestasi
- Pemahaman asas tentang Group Policy
- Pengetahuan tentang kebenaran keselamatan
- Pemahaman tentang topologi rangkaian
- Pengetahuan tentang DNS
- Pengetahuan tentang DHCP
- Pemahaman tentang rangkaian LAN dan WAN
- Pengetahuan tentang Telnet
- Pemahaman tentang rangkaian dan port sistem pengendalian
- Pemahaman tentang XML
- Keupayaan menyemak log aplikasi dan sistem pengendalian
- Pengalaman atau pendedahan kepada Active Directory
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman atau pendedahan kepada VMware
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Keupayaan pengurusan masa dan pelbagai tugas yang kukuh
- Komitmen terhadap kualiti, perkhidmatan pelanggan dan keselamatan pesakit
- Keupayaan menerangkan sistem teknikal yang kompleks kepada khalayak bukan teknikal
- Keupayaan bekerjasama dalam persekitaran berpasukan
- Pendekatan profesional terhadap isu pengguna yang kompleks dan situasi bertekanan tinggi
- Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kukuh
- Perhatian yang luar biasa terhadap perincian
- Keupayaan organisasi yang cemerlang
- Keupayaan bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Keupayaan mendengar, berempati dan meyakinkan pelanggan
- Keupayaan menyelidik dan menyelesaikan masalah perkakasan serta perisian teknikal secara bebas
- Keupayaan bekerja dari jauh dari pejabat rumah
- Pengalaman menggunakan komputer dalam persekitaran profesional
- Etika kerja dan inisiatif yang kukuh
Faedah
- Peluang untuk mempercepatkan perkembangan kerjaya
- Peluang untuk pembelajaran, pertumbuhan profesional dan pembangunan
- Pekerjaan yang menawarkan peluang sama rata