BD（Becton, Dickinson and Company）为全球医疗服务提供者、实验室和患者开发医疗技术。其产品组合涵盖用药管理、药物输送、外科护理、宫颈癌筛查、实验室服务和感染风险管理。公司还提供临床洞察，旨在支持更安全、更高效的医疗服务并改善患者治疗结果。BD将医疗技术、制造能力和服务能力融入全球健康与可持续发展等领域。
客户支持专员——医疗技术（马来西亚远程）
为 BD 医疗技术产品提供远程技术支持。通过排查故障、管理升级事项以及协调安装和发货，协助医疗服务客户。
描述
- 遵守规定的客户支持流程
- 通过口头和书面渠道，以专业且积极的方式与客户沟通
- 及时接听支持电话，记录互动内容，并紧急转接电话
- 准确维护所有客户互动记录
- 管理案件量，排查分配队列中的问题，并识别需要升级处理的案件
- 解决未结工单并沟通处理结果，以确认客户满意度
- 使用内部支持应用与同事协调，并与客户沟通
- 协助现场实施团队完成安装
- 协调并安排向客户运送零部件和物资
- 接听来自医生、护士、药房及其他医疗机构的来电
- 收集所需信息，尝试解决事件，并在需要时升级问题
- 将待处理的回电分配给相应级别的客户支持专员
- 在升级处理前记录客户姓名、疑问或投诉、机构和电话号码
任职要求
- 具有 1 至 5 年技术支持或客户支持经验
- 优先考虑具有学士学位者
- 了解 SQL Server 数据库，包括 SQL Server 2008 或 2012
- 接触过或使用过 SSIS 和 SQL Jobs
- 了解 SQL Reporting Services
- 了解操作系统
- 了解 Windows Services
- 具有 IIS 和 Web 应用程序经验
- 能够运行性能计数器
- 具备 Group Policy 基础知识
- 了解安全权限
- 了解网络拓扑
- 了解 DNS
- 了解 DHCP
- 了解 LAN 和 WAN 网络
- 了解 Telnet
- 了解网络和操作系统端口
- 了解 XML
- 能够查看应用程序和操作系统日志
- 接触过或使用过 Active Directory
- 至少具有一年 VMware 使用经验或相关接触经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备出色的时间管理和多任务处理能力
- 致力于质量、客户服务和患者安全
- 能够向非技术受众解释复杂的技术系统
- 能够在团队环境中协作
- 能够以专业方式处理复杂的用户问题和高压情境
- 具备出色的客户服务能力
- 极其注重细节
- 具备出色的组织能力
- 能够在快节奏环境中有效工作
- 能够倾听客户、体察其感受并给予安抚
- 能够独立研究并排查技术硬件和软件问题
- 能够在家庭办公室远程工作
- 具有在专业环境中使用计算机的经验
- 具备良好的职业道德和主动性
福利待遇
- 提供加速职业发展的机会
- 提供学习、职业成长和发展的机会
- 提供平等就业机会