BD（Becton, Dickinson and Company）為全球醫療服務提供者、實驗室及患者開發醫療技術。其產品組合涵蓋用藥管理、藥物輸送、外科照護、子宮頸癌篩檢、實驗室服務及感染風險管理。公司亦提供臨床洞察，旨在支援更安全、更有效率的醫療照護，並改善患者治療結果。BD結合醫療技術、製造能力與服務能力，致力於全球健康及永續發展等領域。
客戶支援專員——醫療科技（馬來西亞遠端）
為 BD 醫療科技產品提供遠端技術支援。透過排查事件、管理升級事項，以及協調安裝和出貨，協助醫療服務客戶。
說明
- 遵守規定的客戶支援流程
- 透過口頭和書面管道，以專業且積極的方式與客戶溝通
- 及時接聽支援電話，記錄互動內容，並緊急轉接電話
- 準確維護所有客戶互動記錄
- 管理案件量，排查指派佇列中的問題，並識別需要升級處理的案件
- 解決未結工單並溝通處理結果，以確認客戶滿意度
- 使用內部支援應用程式與同事協調，並與客戶溝通
- 協助現場實施團隊完成安裝
- 協調並安排向客戶運送零組件和物資
- 接聽來自醫師、護理師、藥局及其他醫療機構的來電
- 收集所需資訊，嘗試解決事件，並在需要時升級問題
- 將待處理的回電指派給相應層級的客戶支援專員
- 在升級處理前記錄客戶姓名、疑問或投訴、機構和電話號碼
職位要求
- 具有 1 至 5 年技術支援或客戶支援經驗
- 具學士學位者優先
- 了解 SQL Server 資料庫，包括 SQL Server 2008 或 2012
- 接觸過或使用過 SSIS 和 SQL Jobs
- 了解 SQL Reporting Services
- 了解作業系統
- 了解 Windows Services
- 具有 IIS 和網頁應用程式經驗
- 能夠執行效能計數器
- 具備 Group Policy 基礎知識
- 了解安全性權限
- 了解網路拓撲
- 了解 DNS
- 了解 DHCP
- 了解 LAN 和 WAN 網路
- 了解 Telnet
- 了解網路和作業系統連接埠
- 了解 XML
- 能夠檢視應用程式和作業系統記錄
- 接觸過或使用過 Active Directory
- 至少具有一年 VMware 使用經驗或相關接觸經驗
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備出色的時間管理和多工處理能力
- 致力於品質、客戶服務和病患安全
- 能夠向非技術受眾解釋複雜的技術系統
- 能夠在團隊環境中協作
- 能以專業方式處理複雜的使用者問題和高壓情境
- 具備出色的客戶服務能力
- 極度重視細節
- 具備出色的組織能力
- 能夠在快速變動的環境中有效工作
- 能夠傾聽客戶、體察其感受並給予安撫
- 能夠獨立研究並排查技術硬體和軟體問題
- 能夠在家庭辦公室遠端工作
- 具有在專業環境中使用電腦的經驗
- 具備良好的職業道德和主動性
福利待遇
- 提供加速職涯發展的機會
- 提供學習、職涯成長和發展的機會
- 提供平等就業機會