BD(Becton, Dickinson and Company)는 전 세계 의료 서비스 제공자, 검사실, 환자를 위한 의료 기술을 개발합니다. 제품 및 서비스 포트폴리오는 약물 관리, 약물 전달, 수술 치료, 자궁경부암 검진, 검사실 서비스, 감염 위험 관리 등을 아우릅니다. 또한 더 안전하고 효율적인 의료 서비스와 환자 치료 결과 향상을 지원하는 임상 인사이트를 제공합니다. BD는 글로벌 보건과 지속가능성 관련 분야에서 의료 기술, 제조, 서비스 역량을 결합합니다.
고객 지원 전문가—의료 기술(말레이시아 원격)
BD 의료 기술 제품에 대한 원격 기술 지원을 제공합니다. 사고를 해결하고, 에스컬레이션을 관리하며, 설치와 배송을 조정하여 의료 고객을 지원합니다.
설명
- 필수 고객 지원 절차를 준수합니다
- 음성 및 서면 채널을 통해 고객과 전문적이고 적극적으로 소통합니다
- 지원 전화를 신속하게 응대하고, 상담 내용을 기록하며, 긴급하게 전화를 전달합니다
- 모든 고객 상호작용 기록을 정확하게 유지합니다
- 담당 사례를 관리하고, 할당된 대기열의 문제를 해결하며, 에스컬레이션이 필요한 사례를 식별합니다
- 미해결 티켓을 처리하고 결과를 전달하여 고객 만족도를 확인합니다
- 내부 지원 애플리케이션을 사용하여 동료와 조율하고 고객과 소통합니다
- 현장 구현 팀의 설치 완료를 지원합니다
- 부품과 물품의 고객 배송을 조정하고 준비합니다
- 의사, 간호사, 약국 및 기타 의료 기관의 수신 전화를 처리합니다
- 필요한 정보를 수집하고 사고 해결을 시도하며, 필요할 경우 문제를 에스컬레이션합니다
- 처리되지 않은 콜백을 적절한 등급의 고객 지원 전문가에게 배정합니다
- 에스컬레이션 전에 고객 이름, 우려 사항 또는 불만, 시설 및 전화번호를 기록합니다
지원 자격
- 기술 지원 또는 고객 지원 분야에서 1~5년의 경력
- 학사 학위 소지자 우대
- SQL Server 2008 또는 2012를 포함한 SQL Server 데이터베이스 지식
- SSIS 및 SQL Jobs를 접했거나 사용한 경험
- SQL Reporting Services 지식
- 운영 체제에 대한 이해
- Windows Services 지식
- IIS 및 웹 애플리케이션 경험
- 성능 카운터를 실행할 수 있는 능력
- Group Policy에 대한 기본 이해
- 보안 권한 지식
- 네트워크 토폴로지에 대한 이해
- DNS 지식
- DHCP 지식
- LAN 및 WAN 네트워크에 대한 이해
- Telnet 지식
- 네트워크 및 운영 체제 포트에 대한 이해
- XML 이해
- 애플리케이션 및 운영 체제 로그를 검토할 수 있는 능력
- Active Directory를 접했거나 사용한 경험
- 1년 이상의 VMware 경험 또는 관련 지식
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 뛰어난 시간 관리 및 멀티태스킹 능력
- 품질, 고객 서비스 및 환자 안전에 대한 헌신
- 비기술 직군에게 복잡한 기술 시스템을 설명할 수 있는 능력
- 팀 환경에서 협업할 수 있는 능력
- 복잡한 사용자 문제와 고압적인 상황에 전문적으로 대응하는 능력
- 뛰어난 고객 서비스 역량
- 탁월한 세부 사항 주의력
- 뛰어난 조직 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 고객의 말을 경청하고 공감하며 안심시킬 수 있는 능력
- 기술 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 독립적으로 조사하고 해결할 수 있는 능력
- 재택 사무실에서 원격으로 근무할 수 있는 능력
- 전문적인 환경에서 컴퓨터를 사용한 경험
- 강한 직업윤리와 주도성
복리후생
- 빠른 경력 성장을 위한 기회
- 학습, 전문적 성장 및 개발 기회
- 균등한 고용 기회