BD (Becton, Dickinson and Company) utvikler medisinsk teknologi for helsepersonell, laboratorier og pasienter over hele verden. Selskapets portefølje omfatter blant annet legemiddelhåndtering, legemiddeladministrasjon, kirurgisk behandling, screening for livmorhalskreft, laboratorietjenester og håndtering av infeksjonsrisiko. BD leverer også klinisk innsikt som skal bidra til tryggere og mer effektiv behandling samt bedre pasientresultater. Selskapets arbeid kombinerer medisinsk teknologi, produksjon og tjenestekompetanse innen områder som global helse og bærekraft.
Kundestøttespesialist – medisinsk teknologi (fjernarbeid, Malaysia)
Gi teknisk fjernstøtte for BD-produkter innen medisinsk teknologi. Hjelp helsekunder med feilsøking av hendelser, håndtering av eskaleringer og koordinering av installasjoner og forsendelser.
Beskrivelse
- Følg nødvendige prosedyrer for kundestøtte
- Kommuniser profesjonelt og engasjert med kunder gjennom muntlige og skriftlige kanaler
- Besvar supportsamtaler raskt, registrer interaksjoner og overfør samtaler umiddelbart
- Oppretthold nøyaktige registreringer av alle kundeinteraksjoner
- Håndter saksmengder, feilsøk tildelte køer og identifiser saker som krever eskalering
- Løs åpne saker og kommuniser resultatene for å bekrefte kundetilfredshet
- Bruk interne støtteapplikasjoner til å koordinere med kolleger og kommunisere med kunder
- Bistå feltimplementeringsteamet med å fullføre installasjoner
- Koordiner og organiser forsendelser av deler og utstyr til kunder
- Håndter innkommende samtaler fra leger, sykepleiere, apotek og andre helseorganisasjoner
- Innhent nødvendig informasjon, forsøk å løse hendelser og eskaler problemer ved behov
- Tildel utestående tilbakeringinger til riktig nivå av kundestøttespesialister
- Registrer klientnavn, bekymringer eller klager, fasiliteter og telefonnumre før eskalering
Krav
- 1–5 års erfaring med teknisk support eller kundestøtte
- Bachelorgrad er en fordel
- Kunnskap om SQL Server-databaser, inkludert SQL Server 2008 eller 2012
- Kjennskap til eller erfaring med SSIS og SQL Jobs
- Kunnskap om SQL Reporting Services
- Forståelse av operativsystemer
- Kunnskap om Windows Services
- Erfaring med IIS og webapplikasjoner
- Evne til å kjøre ytelsestellere
- Grunnleggende forståelse av Group Policy
- Kunnskap om sikkerhetstillatelser
- Forståelse av nettverkstopologi
- Kunnskap om DNS
- Kunnskap om DHCP
- Forståelse av LAN- og WAN-nettverk
- Kunnskap om Telnet
- Forståelse av porter i nettverk og operativsystemer
- Forståelse av XML
- Evne til å gjennomgå logger fra applikasjoner og operativsystemer
- Erfaring med eller kjennskap til Active Directory
- Minst ett års erfaring med eller kjennskap til VMware
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Gode evner innen tidsstyring og multitasking
- Engasjement for kvalitet, kundeservice og pasientsikkerhet
- Evne til å forklare komplekse tekniske systemer for ikke-tekniske målgrupper
- Evne til å samarbeide i et teammiljø
- Profesjonell tilnærming til komplekse brukerproblemer og situasjoner under høyt press
- Gode kundeserviceferdigheter
- Svært god sans for detaljer
- Utmerkede organisatoriske evner
- Evne til å arbeide effektivt i et hektisk miljø
- Evne til å lytte til, vise empati med og berolige klienter
- Evne til selvstendig å undersøke og feilsøke tekniske maskinvare- og programvareproblemer
- Evne til å jobbe eksternt fra hjemmekontor
- Erfaring med bruk av datamaskiner i en profesjonell sammenheng
- Sterk arbeidsmoral og initiativ
Fordeler
- Mulighet for raskere karriereutvikling
- Muligheter for læring, profesjonell vekst og utvikling
- Arbeidsgiver med like muligheter