A BD (Becton, Dickinson and Company) desenvolve tecnologia médica para profissionais de saúde, laboratórios e pacientes em todo o mundo. Seu portfólio abrange gestão de medicamentos, administração de fármacos, cuidados cirúrgicos, rastreamento do câncer do colo do útero, serviços laboratoriais e gestão do risco de infecções. A empresa também oferece insights clínicos destinados a apoiar cuidados mais seguros e eficientes, além de melhores resultados para os pacientes. O trabalho da BD combina tecnologia em saúde, capacidades de fabricação e serviços em diferentes áreas da saúde global e da sustentabilidade.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Tecnologia Médica (Remoto, Malásia)
Preste suporte técnico remoto para produtos de tecnologia médica da BD. Auxilie clientes da área da saúde solucionando incidentes, gerenciando escalonamentos e coordenando instalações e envios.
Descrição
- Cumprir os procedimentos exigidos de Atendimento ao Cliente
- Comunicar-se com os clientes de forma profissional e entusiasmada por canais verbais e escritos
- Atender prontamente às chamadas de suporte, registrar as interações e transferir as chamadas com urgência
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes
- Gerenciar a carteira de casos, solucionar problemas das filas atribuídas e identificar os casos que exigem escalonamento
- Resolver os chamados em aberto e comunicar os resultados para confirmar a satisfação do cliente
- Usar os aplicativos internos de suporte para coordenar-se com colegas e comunicar-se com os clientes
- Auxiliar a equipe de implementação em campo na conclusão das instalações
- Coordenar e organizar o envio de peças e suprimentos aos clientes
- Atender chamadas recebidas de médicos, enfermeiros, farmácias e outras organizações de saúde
- Coletar as informações necessárias, tentar resolver os incidentes e escalonar os problemas quando necessário
- Atribuir os retornos de chamada pendentes ao nível apropriado de Especialista em Atendimento ao Cliente
- Registrar os nomes dos clientes, preocupações ou reclamações, instalações e números de telefone antes do escalonamento
Requisitos
- De 1 a 5 anos de experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Bacharelado será considerado um diferencial
- Conhecimento de bancos de dados SQL Server, incluindo SQL Server 2008 ou 2012
- Conhecimento ou experiência com SSIS e trabalhos do SQL
- Conhecimento de SQL Reporting Services
- Compreensão de sistemas operacionais
- Conhecimento de Windows Services
- Experiência com IIS e aplicações web
- Capacidade de executar contadores de desempenho
- Compreensão básica de Group Policy
- Conhecimento de permissões de segurança
- Compreensão da topologia de redes
- Conhecimento de DNS
- Conhecimento de DHCP
- Compreensão de redes LAN e WAN
- Conhecimento de Telnet
- Compreensão de redes e portas de sistemas operacionais
- Compreensão de XML
- Capacidade de revisar logs de aplicações e sistemas operacionais
- Experiência ou conhecimento de Active Directory
- Pelo menos um ano de experiência ou conhecimento de VMware
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e multitarefa
- Compromisso com a qualidade, o atendimento ao cliente e a segurança do paciente
- Capacidade de explicar sistemas técnicos complexos a públicos não técnicos
- Capacidade de colaborar em um ambiente de equipe
- Abordagem profissional para questões complexas de usuários e situações de alta pressão
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente
- Atenção excepcional aos detalhes
- Excelentes habilidades organizacionais
- Capacidade de atuar com eficácia em um ambiente dinâmico
- Capacidade de ouvir, demonstrar empatia e tranquilizar os clientes
- Capacidade de pesquisar e solucionar de forma independente problemas técnicos de hardware e software
- Capacidade de trabalhar remotamente a partir de um escritório em casa
- Experiência no uso de computadores em ambiente profissional
- Forte ética de trabalho e iniciativa
Benefícios
- Oportunidade de crescimento acelerado na carreira
- Oportunidades de aprendizado, crescimento profissional e desenvolvimento
- Emprego com igualdade de oportunidades