BD (Becton, Dickinson and Company) mengembangkan teknologi medis untuk penyedia layanan kesehatan, laboratorium, dan pasien di seluruh dunia. Portofolionya mencakup pengelolaan obat, penghantaran obat, perawatan bedah, skrining kanker serviks, layanan laboratorium, dan pengelolaan risiko infeksi. Perusahaan ini juga menyediakan wawasan klinis untuk mendukung layanan yang lebih aman dan efisien serta hasil yang lebih baik bagi pasien. BD memadukan teknologi kesehatan, manufaktur, dan kemampuan layanan dalam berbagai bidang kesehatan global dan keberlanjutan.
Spesialis Dukungan Pelanggan - Teknologi Medis (Jarak Jauh, Malaysia)
Memberikan dukungan teknis jarak jauh untuk produk teknologi medis BD. Membantu pelanggan layanan kesehatan dengan memecahkan masalah, menangani eskalasi, serta mengoordinasikan instalasi dan pengiriman.
Deskripsi
- Mematuhi prosedur Dukungan Pelanggan yang diwajibkan
- Berkomunikasi secara profesional dan antusias dengan pelanggan melalui saluran lisan dan tertulis
- Menjawab panggilan dukungan dengan segera, mencatat interaksi, dan mengalihkan panggilan dengan urgensi
- Memelihara catatan yang akurat tentang semua interaksi klien
- Mengelola beban kasus, memecahkan masalah pada antrean yang ditugaskan, dan mengidentifikasi kasus yang memerlukan eskalasi
- Menyelesaikan tiket terbuka dan menyampaikan hasilnya untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menggunakan aplikasi dukungan internal untuk berkoordinasi dengan rekan kerja dan berkomunikasi dengan pelanggan
- Membantu tim implementasi lapangan menyelesaikan instalasi
- Mengoordinasikan dan mengatur pengiriman suku cadang serta perlengkapan kepada pelanggan
- Menangani panggilan masuk dari dokter, perawat, apotek, dan organisasi layanan kesehatan lainnya
- Mengumpulkan informasi yang diperlukan, mencoba menyelesaikan insiden, dan mengeskalasi masalah bila diperlukan
- Menetapkan panggilan balik yang belum terselesaikan kepada tingkat Spesialis Dukungan Pelanggan yang sesuai
- Mencatat nama klien, kekhawatiran atau keluhan, fasilitas, dan nomor telepon sebelum eskalasi
Persyaratan
- Pengalaman 1–5 tahun dalam dukungan teknis atau pelanggan
- Gelar sarjana lebih disukai
- Pengetahuan tentang basis data SQL Server, termasuk SQL Server 2008 atau 2012
- Memiliki paparan atau pengalaman dengan SSIS dan SQL Jobs
- Pengetahuan tentang SQL Reporting Services
- Pemahaman tentang sistem operasi
- Pengetahuan tentang Windows Services
- Pengalaman dengan IIS dan aplikasi web
- Kemampuan menjalankan penghitung kinerja
- Pemahaman dasar tentang Group Policy
- Pengetahuan tentang izin keamanan
- Pemahaman tentang topologi jaringan
- Pengetahuan tentang DNS
- Pengetahuan tentang DHCP
- Pemahaman tentang jaringan LAN dan WAN
- Pengetahuan tentang Telnet
- Pemahaman tentang jaringan dan port sistem operasi
- Pemahaman tentang XML
- Kemampuan meninjau log aplikasi dan sistem operasi
- Pengalaman atau paparan terhadap Active Directory
- Pengalaman atau paparan VMware minimal satu tahun
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Kemampuan manajemen waktu dan multitugas yang kuat
- Komitmen terhadap kualitas, layanan pelanggan, dan keselamatan pasien
- Kemampuan menjelaskan sistem teknis yang kompleks kepada audiens nonteknis
- Kemampuan berkolaborasi dalam lingkungan tim
- Pendekatan profesional terhadap masalah pengguna yang kompleks dan situasi bertekanan tinggi
- Keterampilan layanan pelanggan yang kuat
- Perhatian luar biasa terhadap detail
- Kemampuan organisasi yang sangat baik
- Kemampuan bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Kemampuan mendengarkan, berempati, dan meyakinkan klien
- Kemampuan meneliti dan memecahkan masalah perangkat keras serta perangkat lunak teknis secara mandiri
- Kemampuan bekerja dari jarak jauh menggunakan kantor di rumah
- Pengalaman menggunakan komputer dalam lingkungan profesional
- Etos kerja dan inisiatif yang kuat
Tunjangan
- Peluang untuk mempercepat perkembangan karier
- Peluang untuk belajar, berkembang secara profesional, dan mengembangkan diri
- Pekerjaan dengan kesempatan yang setara