BD
BD
BD (شرکت بکتون، دیکینسون اند کمپانی) در سراسر جهان برای ارائه‌دهندگان خدمات سلامت، آزمایشگاه‌ها و بیماران فناوری پزشکی توسعه می‌دهد. مجموعه فعالیت‌ها و محصولات آن شامل مدیریت دارو، رساندن دارو، مراقبت‌های جراحی، غربالگری سرطان دهانه رحم، خدمات آزمایشگاهی و مدیریت خطر عفونت است. این شرکت همچنین بینش‌های بالینی ارائه می‌دهد که به مراقبت ایمن‌تر و کارآمدتر و بهبود پیامدهای بیماران کمک می‌کند. فعالیت‌های BD قابلیت‌های فناوری سلامت، تولید و خدمات را در حوزه‌های مختلف سلامت جهانی و پایداری با یکدیگر ترکیب می‌کند.

متخصص پشتیبانی مشتری - فناوری پزشکی (دورکاری، مالزی)

پشتیبانی فنی از محصولات فناوری پزشکی BD را به‌صورت دورکاری ارائه دهید. با عیب‌یابی، مدیریت ارجاع‌ها و هماهنگی نصب و ارسال، به مشتریان حوزه سلامت کمک کنید.

توضیحات

  • از رویه‌های الزامی پشتیبانی مشتری پیروی کنید
  • با مشتریان از طریق کانال‌های گفتاری و نوشتاری، حرفه‌ای و باانگیزه ارتباط برقرار کنید
  • به تماس‌های پشتیبانی فوراً پاسخ دهید، تعاملات را ثبت کنید و تماس‌ها را با فوریت منتقل کنید
  • سوابق دقیق همه تعاملات با مشتریان را حفظ کنید
  • پرونده‌ها را مدیریت کنید، صف‌های اختصاص‌یافته را عیب‌یابی کنید و موارد نیازمند ارجاع را شناسایی کنید
  • تیکت‌های باز را حل کنید و برای تأیید رضایت مشتری، نتایج را اطلاع دهید
  • برای هماهنگی با همکاران و ارتباط با مشتریان از برنامه‌های داخلی پشتیبانی استفاده کنید
  • در تکمیل نصب‌ها به تیم اجرای میدانی کمک کنید
  • ارسال قطعات و ملزومات به مشتریان را هماهنگ و ترتیب دهید
  • تماس‌های ورودی پزشکان، پرستاران، داروخانه‌ها و دیگر سازمان‌های حوزه سلامت را مدیریت کنید
  • اطلاعات موردنیاز را جمع‌آوری کنید، برای حل مشکل تلاش کنید و در صورت نیاز موضوع را ارجاع دهید
  • تماس‌های برگشتی باقی‌مانده را به سطح مناسب متخصص پشتیبانی مشتری اختصاص دهید
  • پیش از ارجاع، نام مشتریان، نگرانی‌ها یا شکایت‌ها، مراکز و شماره‌های تلفن را ثبت کنید

شرایط لازم

  • ۱ تا ۵ سال تجربه در پشتیبانی فنی یا مشتری
  • مدرک کارشناسی ترجیح داده می‌شود
  • آشنایی با پایگاه‌های داده SQL Server، شامل SQL Server 2008 یا 2012
  • آشنایی یا تجربه کار با SSIS و SQL Jobs
  • آشنایی با SQL Reporting Services
  • درک سیستم‌عامل‌ها
  • آشنایی با Windows Services
  • تجربه کار با IIS و برنامه‌های وب
  • توانایی اجرای شمارنده‌های عملکرد
  • درک مقدماتی Group Policy
  • آشنایی با مجوزهای امنیتی
  • درک توپولوژی شبکه
  • آشنایی با DNS
  • آشنایی با DHCP
  • درک شبکه‌های LAN و WAN
  • آشنایی با Telnet
  • درک شبکه‌سازی و پورت‌های سیستم‌عامل
  • درک XML
  • توانایی بررسی گزارش‌های برنامه و سیستم‌عامل
  • آشنایی یا تجربه کار با Active Directory
  • حداقل یک سال تجربه یا آشنایی با VMware
  • مهارت‌های عالی ارتباطی کتبی و شفاهی
  • توانایی قوی در مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چند کار
  • تعهد به کیفیت، خدمات مشتری و ایمنی بیمار
  • توانایی توضیح سیستم‌های فنی پیچیده برای مخاطبان غیر فنی
  • توانایی همکاری در محیط تیمی
  • رویکرد حرفه‌ای نسبت به مسائل پیچیده کاربران و موقعیت‌های پرفشار
  • مهارت‌های قوی خدمات مشتری
  • توجه استثنایی به جزئیات
  • توانایی‌های سازمان‌دهی عالی
  • توانایی عملکرد مؤثر در محیطی پرشتاب
  • توانایی گوش دادن، همدلی و اطمینان‌بخشی به مشتریان
  • توانایی تحقیق و عیب‌یابی مستقل مسائل سخت‌افزاری و نرم‌افزاری فنی
  • توانایی کار دورکاری از دفتر خانگی
  • تجربه استفاده از رایانه در محیط حرفه‌ای
  • اخلاق کاری قوی و روحیه ابتکار

مزایا

  • فرصت رشد سریع شغلی
  • فرصت‌های یادگیری، رشد و توسعه حرفه‌ای
  • استخدام برابر و بدون تبعیض