
BD (شرکت بکتون، دیکینسون اند کمپانی) در سراسر جهان برای ارائهدهندگان خدمات سلامت، آزمایشگاهها و بیماران فناوری پزشکی توسعه میدهد. مجموعه فعالیتها و محصولات آن شامل مدیریت دارو، رساندن دارو، مراقبتهای جراحی، غربالگری سرطان دهانه رحم، خدمات آزمایشگاهی و مدیریت خطر عفونت است. این شرکت همچنین بینشهای بالینی ارائه میدهد که به مراقبت ایمنتر و کارآمدتر و بهبود پیامدهای بیماران کمک میکند. فعالیتهای BD قابلیتهای فناوری سلامت، تولید و خدمات را در حوزههای مختلف سلامت جهانی و پایداری با یکدیگر ترکیب میکند.
متخصص پشتیبانی مشتری - فناوری پزشکی (دورکاری، مالزی)
پشتیبانی فنی از محصولات فناوری پزشکی BD را بهصورت دورکاری ارائه دهید. با عیبیابی، مدیریت ارجاعها و هماهنگی نصب و ارسال، به مشتریان حوزه سلامت کمک کنید.
توضیحات
- از رویههای الزامی پشتیبانی مشتری پیروی کنید
- با مشتریان از طریق کانالهای گفتاری و نوشتاری، حرفهای و باانگیزه ارتباط برقرار کنید
- به تماسهای پشتیبانی فوراً پاسخ دهید، تعاملات را ثبت کنید و تماسها را با فوریت منتقل کنید
- سوابق دقیق همه تعاملات با مشتریان را حفظ کنید
- پروندهها را مدیریت کنید، صفهای اختصاصیافته را عیبیابی کنید و موارد نیازمند ارجاع را شناسایی کنید
- تیکتهای باز را حل کنید و برای تأیید رضایت مشتری، نتایج را اطلاع دهید
- برای هماهنگی با همکاران و ارتباط با مشتریان از برنامههای داخلی پشتیبانی استفاده کنید
- در تکمیل نصبها به تیم اجرای میدانی کمک کنید
- ارسال قطعات و ملزومات به مشتریان را هماهنگ و ترتیب دهید
- تماسهای ورودی پزشکان، پرستاران، داروخانهها و دیگر سازمانهای حوزه سلامت را مدیریت کنید
- اطلاعات موردنیاز را جمعآوری کنید، برای حل مشکل تلاش کنید و در صورت نیاز موضوع را ارجاع دهید
- تماسهای برگشتی باقیمانده را به سطح مناسب متخصص پشتیبانی مشتری اختصاص دهید
- پیش از ارجاع، نام مشتریان، نگرانیها یا شکایتها، مراکز و شمارههای تلفن را ثبت کنید
شرایط لازم
- ۱ تا ۵ سال تجربه در پشتیبانی فنی یا مشتری
- مدرک کارشناسی ترجیح داده میشود
- آشنایی با پایگاههای داده SQL Server، شامل SQL Server 2008 یا 2012
- آشنایی یا تجربه کار با SSIS و SQL Jobs
- آشنایی با SQL Reporting Services
- درک سیستمعاملها
- آشنایی با Windows Services
- تجربه کار با IIS و برنامههای وب
- توانایی اجرای شمارندههای عملکرد
- درک مقدماتی Group Policy
- آشنایی با مجوزهای امنیتی
- درک توپولوژی شبکه
- آشنایی با DNS
- آشنایی با DHCP
- درک شبکههای LAN و WAN
- آشنایی با Telnet
- درک شبکهسازی و پورتهای سیستمعامل
- درک XML
- توانایی بررسی گزارشهای برنامه و سیستمعامل
- آشنایی یا تجربه کار با Active Directory
- حداقل یک سال تجربه یا آشنایی با VMware
- مهارتهای عالی ارتباطی کتبی و شفاهی
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انجام همزمان چند کار
- تعهد به کیفیت، خدمات مشتری و ایمنی بیمار
- توانایی توضیح سیستمهای فنی پیچیده برای مخاطبان غیر فنی
- توانایی همکاری در محیط تیمی
- رویکرد حرفهای نسبت به مسائل پیچیده کاربران و موقعیتهای پرفشار
- مهارتهای قوی خدمات مشتری
- توجه استثنایی به جزئیات
- تواناییهای سازماندهی عالی
- توانایی عملکرد مؤثر در محیطی پرشتاب
- توانایی گوش دادن، همدلی و اطمینانبخشی به مشتریان
- توانایی تحقیق و عیبیابی مستقل مسائل سختافزاری و نرمافزاری فنی
- توانایی کار دورکاری از دفتر خانگی
- تجربه استفاده از رایانه در محیط حرفهای
- اخلاق کاری قوی و روحیه ابتکار
مزایا
- فرصت رشد سریع شغلی
- فرصتهای یادگیری، رشد و توسعه حرفهای
- استخدام برابر و بدون تبعیض