BD (Becton, Dickinson and Company) utvecklar medicinteknik för vårdgivare, laboratorier och patienter världen över. Företagets produktportfölj omfattar bland annat läkemedelshantering, läkemedelsadministrering, kirurgisk vård, screening för livmoderhalscancer, laboratorietjänster och hantering av infektionsrisker. BD erbjuder även kliniska insikter som ska bidra till säkrare och effektivare vård samt bättre patientresultat. Företagets arbete förenar medicinteknik, tillverkning och tjänstekapacitet inom områden som global hälsa och hållbarhet.
Kundsupportspecialist – medicinteknik (distans, Malaysia)
Ge teknisk support på distans för BD:s medicintekniska produkter. Hjälp vårdkunder genom att felsöka incidenter, hantera eskaleringar och samordna installationer och leveranser.
Beskrivning
- Följ obligatoriska rutiner för kundsupport
- Kommunicera professionellt och engagerat med kunder via muntliga och skriftliga kanaler
- Besvara supportsamtal snabbt, dokumentera interaktioner och vidarekoppla samtal skyndsamt
- Upprätthåll korrekta register över alla kundinteraktioner
- Hantera ärendemängder, felsök tilldelade köer och identifiera ärenden som kräver eskalering
- Lös öppna ärenden och kommunicera resultaten för att bekräfta kundnöjdhet
- Använd interna supportapplikationer för att samordna med kollegor och kommunicera med kunder
- Hjälp fältimplementeringsteamet att slutföra installationer
- Samordna och ordna leveranser av delar och förnödenheter till kunder
- Hantera inkommande samtal från läkare, sjuksköterskor, apotek och andra vårdorganisationer
- Samla in nödvändig information, försök lösa incidenter och eskalera frågor vid behov
- Tilldela utestående återuppringningar till rätt nivå av kundsupportspecialist
- Dokumentera klientnamn, frågor eller klagomål, vårdinrättningar och telefonnummer före eskalering
Krav
- 1–5 års erfarenhet av teknisk support eller kundsupport
- Kandidatexamen är meriterande
- Kunskap om SQL Server-databaser, inklusive SQL Server 2008 eller 2012
- Erfarenhet av eller exponering för SSIS och SQL Jobs
- Kunskap om SQL Reporting Services
- Förståelse för operativsystem
- Kunskap om Windows Services
- Erfarenhet av IIS och webbapplikationer
- Förmåga att köra prestandaräknare
- Grundläggande förståelse för grupprinciper
- Kunskap om säkerhetsbehörigheter
- Förståelse för nätverkstopologi
- Kunskap om DNS
- Kunskap om DHCP
- Förståelse för LAN- och WAN-nätverk
- Kunskap om Telnet
- Förståelse för nätverks- och operativsystemsportar
- Förståelse för XML
- Förmåga att granska loggar från applikationer och operativsystem
- Erfarenhet av eller exponering för Active Directory
- Minst ett års erfarenhet av eller exponering för VMware
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- God förmåga att planera tid och hantera flera uppgifter
- Engagemang för kvalitet, kundservice och patientsäkerhet
- Förmåga att förklara komplexa tekniska system för personer utan teknisk bakgrund
- Förmåga att samarbeta i team
- Professionellt förhållningssätt till komplexa användarfrågor och pressade situationer
- God kundserviceförmåga
- Exceptionell noggrannhet
- Utmärkt organisationsförmåga
- Förmåga att arbeta effektivt i en snabb arbetsmiljö
- Förmåga att lyssna på, känna empati med och lugna klienter
- Förmåga att självständigt undersöka och felsöka tekniska hårdvaru- och mjukvaruproblem
- Förmåga att arbeta på distans från ett hemmakontor
- Erfarenhet av att använda datorer i en professionell miljö
- Stark arbetsmoral och initiativförmåga
Förmåner
- Möjlighet till snabbare karriärutveckling
- Möjligheter till lärande, professionell tillväxt och utveckling
- Arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter