BD (Becton, Dickinson and Company) vyvíjí zdravotnické technologie pro zdravotnické pracovníky, laboratoře a pacienty po celém světě. Portfolio společnosti zahrnuje řízení medikace, podávání léčiv, chirurgickou péči, screening rakoviny děložního čípku, laboratorní služby a řízení rizik infekcí. Společnost také poskytuje klinické poznatky určené k podpoře bezpečnější a efektivnější péče a lepších výsledků léčby pacientů. Činnost BD propojuje zdravotnické technologie, výrobní a servisní kapacity v různých oblastech globálního zdraví a udržitelnosti.
Specialista zákaznické podpory — zdravotnické technologie (práce na dálku, Malajsie)
Poskytujte vzdálenou technickou podporu produktům BD v oblasti zdravotnických technologií. Pomáhejte zdravotnickým zákazníkům řešit incidenty, řídit eskalace a koordinovat instalace a zásilky.
Popis
- Dodržovat požadované postupy zákaznické podpory
- Komunikovat se zákazníky profesionálně a s nadšením ústně i písemně
- Pohotově odpovídat na hovory podpory, zaznamenávat interakce a naléhavě předávat hovory
- Vést přesné záznamy o všech interakcích s klienty
- Řídit přidělené případy, řešit potíže ve svěřených frontách a identifikovat případy vyžadující eskalaci
- Řešit otevřené požadavky a sdělovat výsledky za účelem potvrzení spokojenosti zákazníka
- Používat interní aplikace podpory ke koordinaci s kolegy a komunikaci se zákazníky
- Pomáhat terénnímu implementačnímu týmu s dokončováním instalací
- Koordinovat a zajišťovat zasílání náhradních dílů a spotřebního materiálu zákazníkům
- Vyřizovat příchozí hovory od lékařů, zdravotních sester, lékáren a dalších zdravotnických organizací
- Shromažďovat požadované informace, pokoušet se o vyřešení incidentu a v případě potřeby eskalovat problémy
- Přidělovat nevyřízená zpětná volání příslušné úrovni specialistů zákaznické podpory
- Před eskalací zaznamenat jména klientů, jejich dotazy nebo stížnosti, pracoviště a telefonní čísla
Požadavky
- 1–5 let praxe v technické nebo zákaznické podpoře
- Výhodou je bakalářské vzdělání
- Znalost databází SQL Server včetně SQL Server 2008 nebo 2012
- Znalost SSIS a SQL Jobs nebo zkušenost s jejich používáním
- Znalost SQL Server Reporting Services
- Znalost operačních systémů
- Znalost Windows Services
- Zkušenost s IIS a webovými aplikacemi
- Schopnost spouštět čítače výkonu
- Základní znalost zásad skupiny
- Znalost bezpečnostních oprávnění
- Znalost topologie sítí
- Znalost DNS
- Znalost DHCP
- Znalost sítí LAN a WAN
- Znalost Telnetu
- Znalost síťových portů a portů operačních systémů
- Znalost XML
- Schopnost kontrolovat protokoly aplikací a operačních systémů
- Zkušenost s Active Directory nebo znalost této technologie
- Alespoň jeden rok zkušeností s VMware nebo znalost této technologie
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Silné schopnosti řízení času a multitaskingu
- Závazek ke kvalitě, zákaznickému servisu a bezpečnosti pacientů
- Schopnost vysvětlit složité technické systémy netechnickému publiku
- Schopnost spolupracovat v týmovém prostředí
- Profesionální přístup ke složitým uživatelským problémům a situacím pod vysokým tlakem
- Silné dovednosti v oblasti zákaznického servisu
- Mimořádná pozornost věnovaná detailům
- Výborné organizační schopnosti
- Schopnost efektivně pracovat v rychle se měnícím prostředí
- Schopnost naslouchat klientům, projevit empatii a uklidnit je
- Schopnost samostatně vyhledávat informace a řešit technické problémy hardwaru a softwaru
- Možnost pracovat na dálku z domácí kanceláře
- Zkušenost s používáním počítačů v profesionálním prostředí
- Silná pracovní morálka a iniciativa
Benefity
- Příležitost k urychlenému kariérnímu růstu
- Příležitosti k učení, profesnímu růstu a rozvoji
- Zaměstnavatel poskytuje rovné pracovní příležitosti