BD (Becton, Dickinson and Company), dünya genelinde sağlık hizmeti sunucuları, laboratuvarlar ve hastalar için tıbbi teknoloji geliştirir. Şirketin ürün ve hizmet portföyü; ilaç yönetimi, ilaç uygulama sistemleri, cerrahi bakım, rahim ağzı kanseri taraması, laboratuvar hizmetleri ve enfeksiyon riskinin yönetimi gibi alanları kapsar. BD ayrıca daha güvenli ve verimli bakımı ve daha iyi hasta sonuçlarını desteklemek amacıyla klinik içgörüler sunar. Şirketin çalışmaları, küresel sağlık ve sürdürülebilirlik alanlarında sağlık teknolojisi, üretim ve hizmet yetkinliklerini bir araya getirir.
Müşteri Destek Uzmanı - Tıbbi Teknoloji (Uzaktan, Malezya)
BD tıbbi teknoloji ürünleri için uzaktan teknik destek sağlayın. Sağlık hizmeti müşterilerine olayları gidererek, eskalasyonları yöneterek ve kurulumlarla sevkiyatları koordine ederek yardımcı olun.
Açıklama
- Gerekli Müşteri Destek prosedürlerine uyun
- Müşterilerle sözlü ve yazılı kanallar üzerinden profesyonel ve istekli bir şekilde iletişim kurun
- Destek çağrılarını zamanında yanıtlayın, görüşmeleri kaydedin ve çağrıları aciliyetle aktarın
- Tüm müşteri etkileşimlerinin doğru kayıtlarını tutun
- Vaka yüklerini yönetin, atanan kuyruklardaki sorunları giderin ve eskalasyon gerektiren vakaları belirleyin
- Açık talepleri çözün ve müşteri memnuniyetini doğrulamak için sonuçları bildirin
- Meslektaşlarla koordinasyon sağlamak ve müşterilerle iletişim kurmak için dahili destek uygulamalarını kullanın
- Saha uygulama ekibine kurulumların tamamlanmasında yardımcı olun
- Parça ve malzemelerin müşterilere sevkiyatlarını koordine edin ve düzenleyin
- Doktorlardan, hemşirelerden, eczanelerden ve diğer sağlık kuruluşlarından gelen çağrıları yönetin
- Gerekli bilgileri toplayın, olayı çözmeye çalışın ve gerektiğinde sorunları eskale edin
- Bekleyen geri aramaları uygun Müşteri Destek Uzmanı seviyesine atayın
- Eskalasyon öncesinde müşteri adlarını, endişe veya şikayetlerini, tesisleri ve telefon numaralarını kaydedin
Gereksinimler
- Teknik destek veya müşteri desteğinde 1–5 yıl deneyim
- Lisans derecesi tercih edilir
- SQL Server 2008 veya 2012 dahil olmak üzere SQL Server veritabanları bilgisi
- SSIS ve SQL Jobs ile ilgili bilgi veya deneyim
- SQL Reporting Services bilgisi
- İşletim sistemlerini anlama
- Windows Services bilgisi
- IIS ve web uygulamalarıyla deneyim
- Performans sayaçlarını çalıştırabilme
- Group Policy hakkında temel anlayış
- Güvenlik izinleri bilgisi
- Ağ topolojisini anlama
- DNS bilgisi
- DHCP bilgisi
- LAN ve WAN ağlarını anlama
- Telnet bilgisi
- Ağ ve işletim sistemi bağlantı noktalarını anlama
- XML'i anlama
- Uygulama ve işletim sistemi günlüklerini inceleyebilme
- Active Directory ile deneyim veya ilgili bilgi
- En az bir yıl VMware deneyimi veya VMware hakkında bilgi
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Güçlü zaman yönetimi ve çoklu görev becerileri
- Kaliteye, müşteri hizmetlerine ve hasta güvenliğine bağlılık
- Karmaşık teknik sistemleri teknik olmayan kitlelere açıklayabilme
- Ekip ortamında iş birliği yapabilme
- Karmaşık kullanıcı sorunlarına ve yüksek baskılı durumlara profesyonel yaklaşım
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri
- Olağanüstü dikkat ve özen
- Mükemmel organizasyon becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili çalışabilme
- Müşterileri dinleyebilme, onlarla empati kurabilme ve güven verebilme
- Teknik donanım ve yazılım sorunlarını bağımsız olarak araştırabilme ve giderebilme
- Ev ofisinden uzaktan çalışabilme
- Profesyonel bir ortamda bilgisayar kullanma deneyimi
- Güçlü iş ahlakı ve inisiyatif
Yan Haklar
- Hızlandırılmış kariyer gelişimi fırsatı
- Öğrenme, mesleki gelişim ve ilerleme fırsatları
- Eşit fırsat sunan istihdam