
BD (Becton, Dickinson and Company) พัฒนาเทคโนโลยีทางการแพทย์สำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ห้องปฏิบัติการ และผู้ป่วยทั่วโลก ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมการจัดการยา การนำส่งยา การดูแลด้านศัลยกรรม การคัดกรองมะเร็งปากมดลูก บริการห้องปฏิบัติการ และการจัดการความเสี่ยงจากการติดเชื้อ นอกจากนี้ BD ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกทางคลินิกเพื่อสนับสนุนการดูแลที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมถึงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วย การดำเนินงานของ BD ผสานความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทางการแพทย์ การผลิต และการให้บริการในด้านสุขภาพระดับโลกและความยั่งยืน
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า - เทคโนโลยีการแพทย์ (ทำงานทางไกล, มาเลเซีย)
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลสำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีการแพทย์ของ BD ช่วยเหลือลูกค้าในแวดวงการดูแลสุขภาพด้วยการแก้ไขเหตุขัดข้อง จัดการการส่งต่อปัญหา และประสานงานการติดตั้งและการจัดส่ง
รายละเอียด
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าที่กำหนด
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพและกระตือรือร้นผ่านช่องทางการพูดและการเขียน
- รับสายสนับสนุนอย่างทันท่วงที บันทึกการติดต่อ และโอนสายด้วยความเร่งด่วน
- ดูแลบันทึกการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดให้ถูกต้อง
- จัดการเคสที่รับผิดชอบ แก้ไขปัญหาในคิวที่ได้รับมอบหมาย และระบุเคสที่ต้องส่งต่อ
- แก้ไขทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่และสื่อสารผลลัพธ์เพื่อยืนยันความพึงพอใจของลูกค้า
- ใช้แอปพลิเคชันสนับสนุนภายในเพื่อประสานงานกับเพื่อนร่วมงานและสื่อสารกับลูกค้า
- ช่วยทีมติดตั้งภาคสนามดำเนินการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- ประสานงานและจัดเตรียมการจัดส่งชิ้นส่วนและวัสดุสิ้นเปลืองให้ลูกค้า
- รับสายเข้าจากแพทย์ พยาบาล ร้านขายยา และองค์กรด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ
- รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น พยายามแก้ไขเหตุขัดข้อง และส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
- มอบหมายการโทรกลับที่ค้างอยู่ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าในระดับที่เหมาะสม
- บันทึกชื่อลูกค้า ข้อกังวลหรือข้อร้องเรียน สถานที่ และหมายเลขโทรศัพท์ก่อนส่งต่อ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 1–5 ปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการสนับสนุนลูกค้า
- พิจารณาผู้สมัครที่มีวุฒิปริญญาตรีเป็นพิเศษ
- มีความรู้เกี่ยวกับฐานข้อมูล SQL Server รวมถึง SQL Server 2008 หรือ 2012
- เคยใช้งานหรือมีประสบการณ์กับ SSIS และ SQL Jobs
- มีความรู้เกี่ยวกับ SQL Reporting Services
- มีความเข้าใจระบบปฏิบัติการ
- มีความรู้เกี่ยวกับ Windows Services
- มีประสบการณ์กับ IIS และเว็บแอปพลิเคชัน
- สามารถเรียกใช้ตัวนับประสิทธิภาพได้
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ Group Policy
- มีความรู้เกี่ยวกับสิทธิ์ด้านความปลอดภัย
- มีความเข้าใจโทโพโลยีเครือข่าย
- มีความรู้เกี่ยวกับ DNS
- มีความรู้เกี่ยวกับ DHCP
- มีความเข้าใจเครือข่าย LAN และ WAN
- มีความรู้เกี่ยวกับ Telnet
- มีความเข้าใจเครือข่ายและพอร์ตของระบบปฏิบัติการ
- มีความเข้าใจ XML
- สามารถตรวจสอบบันทึกของแอปพลิเคชันและระบบปฏิบัติการได้
- เคยใช้งานหรือมีความคุ้นเคยกับ Active Directory
- มีประสบการณ์หรือเคยใช้งาน VMware อย่างน้อยหนึ่งปี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- มีทักษะการบริหารเวลาและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันที่ดี
- มุ่งมั่นต่อคุณภาพ การบริการลูกค้า และความปลอดภัยของผู้ป่วย
- สามารถอธิบายระบบทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้
- สามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมได้
- มีแนวทางแบบมืออาชีพต่อปัญหาผู้ใช้ที่ซับซ้อนและสถานการณ์ที่มีความกดดันสูง
- มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดี
- ใส่ใจในรายละเอียดเป็นพิเศษ
- มีความสามารถด้านการจัดการองค์กรเป็นเลิศ
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
- สามารถรับฟัง เข้าใจความรู้สึก และสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้
- สามารถค้นคว้าและแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทางเทคนิคได้ด้วยตนเอง
- สามารถทำงานจากระยะไกลที่สำนักงานภายในบ้านได้
- มีประสบการณ์ใช้คอมพิวเตอร์ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบมืออาชีพ
- มีจรรยาบรรณในการทำงานและความคิดริเริ่มสูง
สวัสดิการ
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพอย่างรวดเร็ว
- โอกาสในการเรียนรู้ เติบโตในสายอาชีพ และพัฒนาตนเอง
- การจ้างงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม