BD
BD
BD (Becton, Dickinson and Company) พัฒนาเทคโนโลยีทางการแพทย์สำหรับผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ห้องปฏิบัติการ และผู้ป่วยทั่วโลก ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทครอบคลุมการจัดการยา การนำส่งยา การดูแลด้านศัลยกรรม การคัดกรองมะเร็งปากมดลูก บริการห้องปฏิบัติการ และการจัดการความเสี่ยงจากการติดเชื้อ นอกจากนี้ BD ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกทางคลินิกเพื่อสนับสนุนการดูแลที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมถึงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วย การดำเนินงานของ BD ผสานความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทางการแพทย์ การผลิต และการให้บริการในด้านสุขภาพระดับโลกและความยั่งยืน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า - เทคโนโลยีการแพทย์ (ทำงานทางไกล, มาเลเซีย)

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลสำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีการแพทย์ของ BD ช่วยเหลือลูกค้าในแวดวงการดูแลสุขภาพด้วยการแก้ไขเหตุขัดข้อง จัดการการส่งต่อปัญหา และประสานงานการติดตั้งและการจัดส่ง

รายละเอียด

  • ปฏิบัติตามขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าที่กำหนด
  • สื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพและกระตือรือร้นผ่านช่องทางการพูดและการเขียน
  • รับสายสนับสนุนอย่างทันท่วงที บันทึกการติดต่อ และโอนสายด้วยความเร่งด่วน
  • ดูแลบันทึกการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดให้ถูกต้อง
  • จัดการเคสที่รับผิดชอบ แก้ไขปัญหาในคิวที่ได้รับมอบหมาย และระบุเคสที่ต้องส่งต่อ
  • แก้ไขทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่และสื่อสารผลลัพธ์เพื่อยืนยันความพึงพอใจของลูกค้า
  • ใช้แอปพลิเคชันสนับสนุนภายในเพื่อประสานงานกับเพื่อนร่วมงานและสื่อสารกับลูกค้า
  • ช่วยทีมติดตั้งภาคสนามดำเนินการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
  • ประสานงานและจัดเตรียมการจัดส่งชิ้นส่วนและวัสดุสิ้นเปลืองให้ลูกค้า
  • รับสายเข้าจากแพทย์ พยาบาล ร้านขายยา และองค์กรด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ
  • รวบรวมข้อมูลที่จำเป็น พยายามแก้ไขเหตุขัดข้อง และส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
  • มอบหมายการโทรกลับที่ค้างอยู่ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าในระดับที่เหมาะสม
  • บันทึกชื่อลูกค้า ข้อกังวลหรือข้อร้องเรียน สถานที่ และหมายเลขโทรศัพท์ก่อนส่งต่อ

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ 1–5 ปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการสนับสนุนลูกค้า
  • พิจารณาผู้สมัครที่มีวุฒิปริญญาตรีเป็นพิเศษ
  • มีความรู้เกี่ยวกับฐานข้อมูล SQL Server รวมถึง SQL Server 2008 หรือ 2012
  • เคยใช้งานหรือมีประสบการณ์กับ SSIS และ SQL Jobs
  • มีความรู้เกี่ยวกับ SQL Reporting Services
  • มีความเข้าใจระบบปฏิบัติการ
  • มีความรู้เกี่ยวกับ Windows Services
  • มีประสบการณ์กับ IIS และเว็บแอปพลิเคชัน
  • สามารถเรียกใช้ตัวนับประสิทธิภาพได้
  • มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ Group Policy
  • มีความรู้เกี่ยวกับสิทธิ์ด้านความปลอดภัย
  • มีความเข้าใจโทโพโลยีเครือข่าย
  • มีความรู้เกี่ยวกับ DNS
  • มีความรู้เกี่ยวกับ DHCP
  • มีความเข้าใจเครือข่าย LAN และ WAN
  • มีความรู้เกี่ยวกับ Telnet
  • มีความเข้าใจเครือข่ายและพอร์ตของระบบปฏิบัติการ
  • มีความเข้าใจ XML
  • สามารถตรวจสอบบันทึกของแอปพลิเคชันและระบบปฏิบัติการได้
  • เคยใช้งานหรือมีความคุ้นเคยกับ Active Directory
  • มีประสบการณ์หรือเคยใช้งาน VMware อย่างน้อยหนึ่งปี
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
  • มีทักษะการบริหารเวลาและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันที่ดี
  • มุ่งมั่นต่อคุณภาพ การบริการลูกค้า และความปลอดภัยของผู้ป่วย
  • สามารถอธิบายระบบทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้
  • สามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมได้
  • มีแนวทางแบบมืออาชีพต่อปัญหาผู้ใช้ที่ซับซ้อนและสถานการณ์ที่มีความกดดันสูง
  • มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดี
  • ใส่ใจในรายละเอียดเป็นพิเศษ
  • มีความสามารถด้านการจัดการองค์กรเป็นเลิศ
  • สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็ว
  • สามารถรับฟัง เข้าใจความรู้สึก และสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้
  • สามารถค้นคว้าและแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ทางเทคนิคได้ด้วยตนเอง
  • สามารถทำงานจากระยะไกลที่สำนักงานภายในบ้านได้
  • มีประสบการณ์ใช้คอมพิวเตอร์ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบมืออาชีพ
  • มีจรรยาบรรณในการทำงานและความคิดริเริ่มสูง

สวัสดิการ

  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพอย่างรวดเร็ว
  • โอกาสในการเรียนรู้ เติบโตในสายอาชีพ และพัฒนาตนเอง
  • การจ้างงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม