BD (Becton, Dickinson and Company) ontwikkelt medische technologie voor zorgverleners, laboratoria en patiënten wereldwijd. Het portfolio omvat medicatiebeheer, geneesmiddeltoediening, chirurgische zorg, screening op baarmoederhalskanker, laboratoriumdiensten en het beheer van infectierisico’s. Het bedrijf levert ook klinische inzichten die zijn bedoeld om veiligere, efficiëntere zorg en betere patiëntresultaten te ondersteunen. BD combineert zorgtechnologie, productie- en servicecapaciteiten op het gebied van wereldwijde gezondheid en duurzaamheid.
Specialist Klantenondersteuning - Medische Technologie (Op afstand, Maleisië)
Bied technische ondersteuning op afstand voor medische technologieproducten van BD. Help klanten in de gezondheidszorg met het oplossen van incidenten, het beheren van escalaties en het coördineren van installaties en zendingen.
Beschrijving
- Volg de vereiste procedures voor klantenondersteuning
- Communiceer professioneel en enthousiast met klanten via mondelinge en schriftelijke kanalen
- Beantwoord ondersteuningsgesprekken snel, registreer interacties en verbind gesprekken met spoed door
- Houd nauwkeurige gegevens bij van alle klantinteracties
- Beheer caseloads, los problemen in toegewezen wachtrijen op en identificeer gevallen die escalatie vereisen
- Los openstaande tickets op en communiceer de resultaten om klanttevredenheid te bevestigen
- Gebruik interne supportapplicaties om met collega's af te stemmen en met klanten te communiceren
- Ondersteun het implementatieteam in het veld bij het voltooien van installaties
- Coördineer en regel de verzending van onderdelen en benodigdheden naar klanten
- Behandel inkomende gesprekken van artsen, verpleegkundigen, apotheken en andere zorgorganisaties
- Verzamel de vereiste informatie, probeer incidenten op te lossen en escaleer problemen wanneer dat nodig is
- Wijs openstaande terugbelverzoeken toe aan het juiste niveau van de klantenondersteuning
- Registreer vóór escalatie de namen van klanten, zorgen of klachten, locaties en telefoonnummers
Vereisten
- 1–5 jaar ervaring in technische ondersteuning of klantenondersteuning
- Bacheloropleiding heeft de voorkeur
- Kennis van SQL Server-databases, waaronder SQL Server 2008 of 2012
- Ervaring met of kennis van SSIS en SQL Jobs
- Kennis van SQL Reporting Services
- Inzicht in besturingssystemen
- Kennis van Windows-services
- Ervaring met IIS en webapplicaties
- Vermogen om prestatiemeters uit te voeren
- Basiskennis van Groepsbeleid
- Kennis van beveiligingsmachtigingen
- Inzicht in netwerktopologie
- Kennis van DNS
- Kennis van DHCP
- Inzicht in LAN- en WAN-netwerken
- Kennis van Telnet
- Inzicht in netwerk- en besturingssysteempoorten
- Inzicht in XML
- Vermogen om logs van applicaties en besturingssystemen te beoordelen
- Ervaring met of kennis van Active Directory
- Minimaal één jaar ervaring met VMware of kennis daarvan
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en multitasking
- Toewijding aan kwaliteit, klantenservice en patiëntveiligheid
- Vermogen om complexe technische systemen uit te leggen aan niet-technische doelgroepen
- Vermogen om in teamverband samen te werken
- Professionele benadering van complexe gebruikersproblemen en situaties onder hoge druk
- Sterke klantenservicevaardigheden
- Uitzonderlijke aandacht voor detail
- Uitstekende organisatorische vaardigheden
- Vermogen om effectief te werken in een dynamische omgeving
- Vermogen om naar klanten te luisteren, empathie te tonen en hen gerust te stellen
- Vermogen om zelfstandig technische hardware- en softwareproblemen te onderzoeken en op te lossen
- Vermogen om op afstand vanuit een thuiskantoor te werken
- Ervaring met het gebruik van computers in een professionele werkomgeving
- Sterke werkethiek en initiatief
Voordelen
- Mogelijkheid tot versnelde loopbaangroei
- Mogelijkheden voor leren, professionele groei en ontwikkeling
- Werkgelegenheid met gelijke kansen