BD (Becton, Dickinson and Company) desarrolla tecnología médica para profesionales sanitarios, laboratorios y pacientes de todo el mundo. Su cartera abarca la gestión de medicamentos, la administración de fármacos, la atención quirúrgica, la detección del cáncer de cuello uterino, los servicios de laboratorio y la gestión del riesgo de infecciones. La empresa también ofrece conocimientos clínicos diseñados para favorecer una atención más segura y eficiente, así como mejores resultados para los pacientes. El trabajo de BD combina tecnología sanitaria, capacidades de fabricación y servicios en distintas áreas de la salud mundial y la sostenibilidad.
Especialista en Atención al Cliente - Tecnología Médica (Remoto, Malasia)
Proporciona soporte técnico remoto para productos de tecnología médica de BD. Ayuda a clientes del sector sanitario resolviendo incidentes, gestionando escalaciones y coordinando instalaciones y envíos.
Descripción
- Cumplir los procedimientos requeridos de Atención al Cliente
- Comunicarse con los clientes de manera profesional y entusiasta a través de canales verbales y escritos
- Responder rápidamente a las llamadas de soporte, registrar las interacciones y transferir las llamadas con urgencia
- Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes
- Gestionar los casos, resolver problemas de las colas asignadas e identificar los casos que requieren escalación
- Resolver los tickets abiertos y comunicar los resultados para confirmar la satisfacción del cliente
- Utilizar las aplicaciones internas de soporte para coordinarse con los compañeros y comunicarse con los clientes
- Ayudar al equipo de implementación en campo a completar las instalaciones
- Coordinar y organizar los envíos de piezas y suministros a los clientes
- Atender llamadas entrantes de médicos, enfermeros, farmacias y otras organizaciones sanitarias
- Recopilar la información requerida, intentar resolver los incidentes y escalar los problemas cuando sea necesario
- Asignar las devoluciones de llamada pendientes al nivel adecuado de Especialista en Atención al Cliente
- Registrar los nombres de los clientes, sus inquietudes o quejas, los centros y los números de teléfono antes de la escalación
Requisitos
- De 1 a 5 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente
- Se prefiere una licenciatura
- Conocimientos de bases de datos SQL Server, incluido SQL Server 2008 o 2012
- Conocimientos o experiencia con SSIS y trabajos de SQL
- Conocimientos de SQL Reporting Services
- Comprensión de los sistemas operativos
- Conocimientos de Windows Services
- Experiencia con IIS y aplicaciones web
- Capacidad para ejecutar contadores de rendimiento
- Comprensión básica de Group Policy
- Conocimientos de permisos de seguridad
- Comprensión de la topología de redes
- Conocimientos de DNS
- Conocimientos de DHCP
- Comprensión de redes LAN y WAN
- Conocimientos de Telnet
- Comprensión de las redes y los puertos de los sistemas operativos
- Comprensión de XML
- Capacidad para revisar registros de aplicaciones y sistemas operativos
- Experiencia o conocimientos de Active Directory
- Al menos un año de experiencia o conocimientos de VMware
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y multitarea
- Compromiso con la calidad, el servicio al cliente y la seguridad del paciente
- Capacidad para explicar sistemas técnicos complejos a personas no técnicas
- Capacidad para colaborar en un entorno de equipo
- Enfoque profesional ante problemas complejos de usuarios y situaciones de alta presión
- Sólidas habilidades de atención al cliente
- Atención excepcional a los detalles
- Excelentes capacidades organizativas
- Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico
- Capacidad para escuchar, mostrar empatía y tranquilizar a los clientes
- Capacidad para investigar y resolver de forma independiente problemas técnicos de hardware y software
- Capacidad para trabajar a distancia desde una oficina en casa
- Experiencia en el uso de ordenadores en un entorno profesional
- Fuerte ética de trabajo e iniciativa
Beneficios
- Oportunidad de crecimiento profesional acelerado
- Oportunidades de aprendizaje, crecimiento profesional y desarrollo
- Empleo con igualdad de oportunidades