BD (בקטון, דיקינסון והחברה) מפתחת טכנולוגיות רפואיות עבור ספקי שירותי בריאות, מעבדות ומטופלים ברחבי העולם. סל המוצרים והשירותים שלה כולל ניהול תרופות, מתן תרופות, טיפול כירורגי, בדיקות סקר לסרטן צוואר הרחם, שירותי מעבדה וניהול סיכוני זיהום. החברה מספקת גם תובנות קליניות שנועדו לתמוך בטיפול בטוח ויעיל יותר ובשיפור תוצאות המטופלים. פעילותה של BD משלבת טכנולוגיות בריאות, יכולות ייצור ושירות בתחומי הבריאות העולמית והקיימות.
מומחה תמיכת לקוחות - טכנולוגיה רפואית (מרחוק, מלזיה)
מתן תמיכה טכנית מרחוק למוצרי BD בתחום הטכנולוגיה הרפואית. סיוע ללקוחות במערכת הבריאות באמצעות פתרון תקלות, ניהול הסלמות ותיאום התקנות ומשלוחים.
תיאור
- הקפדה על נהלי תמיכת הלקוחות הנדרשים
- תקשורת מקצועית ונלהבת עם לקוחות בערוצים מילוליים ובכתב
- מענה מהיר לשיחות תמיכה, תיעוד האינטראקציות והעברת שיחות בדחיפות
- שמירה על רישומים מדויקים של כל האינטראקציות עם הלקוחות
- ניהול עומסי תיקים, פתרון תקלות בתורים שהוקצו וזיהוי מקרים הדורשים הסלמה
- פתרון פניות פתוחות ותקשורת לגבי התוצאות כדי לוודא את שביעות רצון הלקוחות
- שימוש ביישומי תמיכה פנימיים לתיאום עם עמיתים ולתקשורת עם לקוחות
- סיוע לצוות ההטמעה בשטח בהשלמת התקנות
- תיאום וסידור משלוחים של חלקים ואספקה ללקוחות
- טיפול בשיחות נכנסות מרופאים, אחיות, בתי מרקחת וארגוני בריאות אחרים
- איסוף המידע הנדרש, ניסיון לפתור תקלות והסלמת בעיות בעת הצורך
- הקצאת שיחות חזרה שטרם בוצעו לרמת מומחה תמיכת הלקוחות המתאימה
- תיעוד שמות הלקוחות, חששותיהם או תלונותיהם, המתקנים ומספרי הטלפון לפני ההסלמה
דרישות
- ניסיון של שנה עד חמש שנים בתמיכה טכנית או בתמיכת לקוחות
- תואר ראשון מועדף
- ידע במסדי נתונים של SQL Server, כולל SQL Server 2008 או 2012
- היכרות עם SSIS ו-SQL Jobs או ניסיון בהם
- ידע ב-SQL Reporting Services
- הבנת מערכות הפעלה
- ידע ב-Windows Services
- ניסיון ב-IIS וביישומי אינטרנט
- יכולת להפעיל מוני ביצועים
- הבנה בסיסית של Group Policy
- ידע בהרשאות אבטחה
- הבנת טופולוגיית רשת
- ידע ב-DNS
- ידע ב-DHCP
- הבנת רשתות LAN ו-WAN
- ידע ב-Telnet
- הבנת יציאות רשת ומערכות הפעלה
- הבנת XML
- יכולת לבדוק יומני יישומים ומערכות הפעלה
- ניסיון ב-Active Directory או היכרות עם המערכת
- לפחות שנה של ניסיון או היכרות עם VMware
- מיומנויות תקשורת מצוינות בכתב ובעל פה
- יכולות חזקות בניהול זמן ובביצוע משימות מרובות
- מחויבות לאיכות, לשירות לקוחות ולבטיחות המטופלים
- יכולת להסביר מערכות טכניות מורכבות לקהלים שאינם טכניים
- יכולת לשתף פעולה בסביבת צוות
- גישה מקצועית לטיפול בבעיות משתמשים מורכבות ובמצבי לחץ
- מיומנויות חזקות בשירות לקוחות
- תשומת לב יוצאת דופן לפרטים
- יכולות ארגוניות מצוינות
- יכולת לתפקד ביעילות בסביבה מהירה
- יכולת להקשיב ללקוחות, להזדהות עמם ולהרגיע אותם
- יכולת לחקור באופן עצמאי ולפתור בעיות טכניות בחומרה ובתוכנה
- יכולת לעבוד מרחוק ממשרד ביתי
- ניסיון בשימוש במחשבים בסביבה מקצועית
- מוסר עבודה גבוה ויוזמה
הטבות
- הזדמנות לצמיחה מואצת בקריירה
- הזדמנויות ללמידה, צמיחה והתפתחות מקצועית
- העסקה שוויונית