BD (Becton, Dickinson and Company) разрабатывает медицинские технологии для медицинских работников, лабораторий и пациентов по всему миру. Портфель компании охватывает управление лекарственной терапией, доставку лекарственных препаратов, хирургическую помощь, скрининг рака шейки матки, лабораторные услуги и управление рисками инфекций. Компания также предоставляет клинические данные и аналитические решения, призванные способствовать более безопасному и эффективному оказанию медицинской помощи и улучшению результатов лечения пациентов. Деятельность BD объединяет технологии здравоохранения, производственные и сервисные возможности в различных сферах глобального здравоохранения и устойчивого развития.
Специалист службы поддержки клиентов — медицинские технологии (удалённо, Малайзия)
Оказывайте удалённую техническую поддержку продуктов BD в сфере медицинских технологий. Помогайте медицинским организациям, устраняя инциденты, управляя эскалациями и координируя установки и поставки.
Описание
- Соблюдать установленные процедуры службы поддержки клиентов
- Профессионально и доброжелательно общаться с клиентами по телефону и в письменной форме
- Оперативно отвечать на обращения в службу поддержки, фиксировать взаимодействия и срочно переводить звонки
- Вести точные записи обо всех взаимодействиях с клиентами
- Управлять обращениями, устранять неполадки в назначенных очередях и выявлять случаи, требующие эскалации
- Решать открытые обращения и сообщать о результатах для подтверждения удовлетворённости клиента
- Использовать внутренние приложения поддержки для координации с коллегами и общения с клиентами
- Помогать полевой команде внедрения завершать установки
- Координировать и организовывать отправку деталей и расходных материалов клиентам
- Обрабатывать входящие звонки от врачей, медсестёр, аптек и других медицинских организаций
- Собирать необходимую информацию, пытаться устранить инциденты и при необходимости эскалировать проблемы
- Назначать невыполненные обратные звонки специалистам службы поддержки соответствующего уровня
- До эскалации фиксировать имена клиентов, вопросы или жалобы, учреждения и номера телефонов
Требования
- От 1 до 5 лет опыта в технической поддержке или поддержке клиентов
- Предпочтительно наличие степени бакалавра
- Знание баз данных SQL Server, включая SQL Server 2008 или 2012
- Знакомство с SSIS и SQL Jobs или опыт работы с ними
- Знание SQL Server Reporting Services
- Понимание операционных систем
- Знание Windows Services
- Опыт работы с IIS и веб-приложениями
- Умение запускать счётчики производительности
- Базовое понимание групповой политики
- Знание разрешений безопасности
- Понимание сетевой топологии
- Знание DNS
- Знание DHCP
- Понимание локальных и глобальных сетей LAN и WAN
- Знание Telnet
- Понимание сетевых портов и портов операционных систем
- Понимание XML
- Умение анализировать журналы приложений и операционных систем
- Опыт работы с Active Directory или знакомство с этой технологией
- Не менее года опыта работы с VMware или знакомства с этой технологией
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Сильные навыки управления временем и многозадачности
- Приверженность качеству, обслуживанию клиентов и безопасности пациентов
- Умение объяснять сложные технические системы нетехнической аудитории
- Умение работать в команде
- Профессиональный подход к сложным пользовательским вопросам и ситуациям высокого давления
- Сильные навыки обслуживания клиентов
- Исключительное внимание к деталям
- Отличные организаторские способности
- Умение эффективно работать в динамичной среде
- Умение слушать клиентов, проявлять эмпатию и успокаивать их
- Умение самостоятельно исследовать и устранять неполадки технического оборудования и программного обеспечения
- Возможность работать удалённо из домашнего офиса
- Опыт использования компьютеров в профессиональной среде
- Сильная трудовая этика и инициативность
Преимущества
- Возможность ускоренного карьерного роста
- Возможности для обучения, профессионального роста и развития
- Работодатель предоставляет равные возможности