BD
BD
BD (बेक्टन, डिकिन्सन एंड कंपनी) दुनिया भर में स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं, प्रयोगशालाओं और रोगियों के लिए चिकित्सा प्रौद्योगिकी विकसित करती है। इसके उत्पादों और सेवाओं में दवा प्रबंधन, दवा वितरण, शल्य चिकित्सा देखभाल, गर्भाशय ग्रीवा कैंसर की जांच, प्रयोगशाला सेवाएं और संक्रमण के जोखिम का प्रबंधन शामिल हैं। कंपनी सुरक्षित और अधिक कुशल देखभाल तथा बेहतर रोगी परिणामों में सहायता के लिए नैदानिक ​​अंतर्दृष्टियां भी प्रदान करती है। BD का कार्य वैश्विक स्वास्थ्य और स्थिरता के विभिन्न क्षेत्रों में स्वास्थ्य तकनीक, विनिर्माण और सेवा क्षमताओं को जोड़ता है।

ग्राहक सहायता विशेषज्ञ - चिकित्सा प्रौद्योगिकी (दूरस्थ, मलेशिया)

BD चिकित्सा प्रौद्योगिकी उत्पादों के लिए दूरस्थ तकनीकी सहायता प्रदान करें। समस्याओं का समाधान, एस्केलेशन प्रबंधन तथा इंस्टॉलेशन और शिपमेंट का समन्वय करके स्वास्थ्य सेवा ग्राहकों की सहायता करें।

विवरण

  • आवश्यक ग्राहक सहायता प्रक्रियाओं का पालन करें
  • ग्राहकों से मौखिक और लिखित माध्यमों से पेशेवर तथा उत्साहपूर्ण तरीके से संवाद करें
  • सहायता कॉल का तुरंत उत्तर दें, बातचीत दर्ज करें और अत्यावश्यकता के साथ कॉल स्थानांतरित करें
  • सभी ग्राहक संवादों का सटीक रिकॉर्ड रखें
  • केस लोड प्रबंधित करें, सौंपे गए कतारों की समस्याओं का समाधान करें और एस्केलेशन की आवश्यकता वाले मामलों की पहचान करें
  • खुले टिकटों का समाधान करें और ग्राहक संतुष्टि की पुष्टि के लिए परिणामों से अवगत कराएं
  • सहकर्मियों के साथ समन्वय तथा ग्राहकों से संवाद के लिए आंतरिक सहायता एप्लिकेशन का उपयोग करें
  • इंस्टॉलेशन पूरा करने में फील्ड कार्यान्वयन टीम की सहायता करें
  • ग्राहकों को पुर्जों और आपूर्तियों की शिपमेंट का समन्वय और व्यवस्था करें
  • डॉक्टरों, नर्सों, फार्मेसियों और अन्य स्वास्थ्य सेवा संगठनों से आने वाली कॉल संभालें
  • आवश्यक जानकारी एकत्र करें, समस्या का समाधान करने का प्रयास करें और आवश्यकता होने पर मुद्दों को एस्कलेट करें
  • बकाया कॉलबैक को उपयुक्त ग्राहक सहायता विशेषज्ञ स्तर को सौंपें
  • एस्केलेशन से पहले ग्राहक के नाम, चिंताओं या शिकायतों, संस्थानों और टेलीफोन नंबरों को दर्ज करें

आवश्यकताएँ

  • तकनीकी या ग्राहक सहायता में 1–5 वर्षों का अनुभव
  • स्नातक डिग्री वांछनीय
  • SQL Server डेटाबेस का ज्ञान, जिसमें SQL Server 2008 या 2012 शामिल है
  • SSIS और SQL Jobs का परिचय या अनुभव
  • SQL Reporting Services का ज्ञान
  • ऑपरेटिंग सिस्टम की समझ
  • Windows Services का ज्ञान
  • IIS और वेब एप्लिकेशन का अनुभव
  • परफॉर्मेंस काउंटर चलाने की क्षमता
  • Group Policy की बुनियादी समझ
  • सुरक्षा अनुमतियों का ज्ञान
  • नेटवर्क टोपोलॉजी की समझ
  • DNS का ज्ञान
  • DHCP का ज्ञान
  • LAN और WAN नेटवर्क की समझ
  • Telnet का ज्ञान
  • नेटवर्किंग और ऑपरेटिंग सिस्टम पोर्ट्स की समझ
  • XML की समझ
  • एप्लिकेशन और ऑपरेटिंग सिस्टम लॉग की समीक्षा करने की क्षमता
  • Active Directory का अनुभव या परिचय
  • VMware का कम से कम एक वर्ष का अनुभव या परिचय
  • उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार कौशल
  • समय प्रबंधन और एक साथ कई कार्य करने की मजबूत क्षमता
  • गुणवत्ता, ग्राहक सेवा और रोगी सुरक्षा के प्रति प्रतिबद्धता
  • गैर-तकनीकी दर्शकों को जटिल तकनीकी प्रणालियां समझाने की क्षमता
  • टीम वातावरण में सहयोग करने की क्षमता
  • जटिल उपयोगकर्ता समस्याओं और उच्च-दबाव वाली परिस्थितियों के प्रति पेशेवर दृष्टिकोण
  • मजबूत ग्राहक सेवा कौशल
  • विवरण पर असाधारण ध्यान
  • उत्कृष्ट संगठनात्मक क्षमताएं
  • तेज गति वाले वातावरण में प्रभावी ढंग से कार्य करने की क्षमता
  • ग्राहकों की बात सुनने, सहानुभूति रखने और उन्हें आश्वस्त करने की क्षमता
  • तकनीकी हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समस्याओं पर स्वतंत्र रूप से शोध और समस्या-समाधान करने की क्षमता
  • घर से दूरस्थ रूप से काम करने की क्षमता
  • पेशेवर वातावरण में कंप्यूटर उपयोग करने का अनुभव
  • मजबूत कार्य नैतिकता और पहल

लाभ

  • त्वरित करियर विकास का अवसर
  • सीखने, पेशेवर विकास और उन्नति के अवसर
  • समान अवसर वाला रोजगार