BD (Becton, Dickinson and Company) dezvoltă tehnologii medicale pentru furnizorii de servicii medicale, laboratoare și pacienți din întreaga lume. Portofoliul său include gestionarea medicamentelor, administrarea medicamentelor, îngrijirea chirurgicală, screeningul pentru cancerul de col uterin, servicii de laborator și gestionarea riscului de infecții. Compania oferă, de asemenea, informații clinice concepute pentru a sprijini îngrijirea mai sigură și mai eficientă și rezultate mai bune pentru pacienți. Activitatea BD combină tehnologia medicală cu capacități de producție și servicii în domeniile sănătății globale și sustenabilității.
Specialist Suport Clienți - Tehnologie Medicală (La Distanță, Malaezia)
Oferă asistență tehnică la distanță pentru produsele BD de tehnologie medicală. Ajută clienții din domeniul sănătății prin depanarea incidentelor, gestionarea escaladărilor și coordonarea instalărilor și livrărilor.
Descriere
- Respectarea procedurilor obligatorii de asistență pentru clienți
- Comunicarea profesională și entuziastă cu clienții prin canale verbale și scrise
- Răspunsul prompt la apelurile de asistență, înregistrarea interacțiunilor și transferarea urgentă a apelurilor
- Menținerea unor evidențe exacte ale tuturor interacțiunilor cu clienții
- Gestionarea cazurilor, depanarea cozilor alocate și identificarea cazurilor care necesită escaladare
- Rezolvarea tichetelor deschise și comunicarea rezultatelor pentru confirmarea satisfacției clienților
- Utilizarea aplicațiilor interne de asistență pentru coordonarea cu colegii și comunicarea cu clienții
- Sprijinirea echipei de implementare pe teren în finalizarea instalărilor
- Coordonarea și organizarea livrărilor de componente și consumabile către clienți
- Preluarea apelurilor primite de la medici, asistente medicale, farmacii și alte organizații din domeniul sănătății
- Colectarea informațiilor necesare, încercarea de a rezolva incidentele și escaladarea problemelor atunci când este necesar
- Alocarea apelurilor restante către nivelul corespunzător de Specialist Suport Clienți
- Înregistrarea numelor clienților, a preocupărilor sau reclamațiilor, a unităților și a numerelor de telefon înainte de escaladare
Cerințe
- 1–5 ani de experiență în asistență tehnică sau relații cu clienții
- Diplomă de licență preferată
- Cunoștințe despre bazele de date SQL Server, inclusiv SQL Server 2008 sau 2012
- Familiarizare sau experiență cu SSIS și SQL Jobs
- Cunoștințe despre SQL Reporting Services
- Înțelegerea sistemelor de operare
- Cunoștințe despre Windows Services
- Experiență cu IIS și aplicații web
- Capacitatea de a rula contoare de performanță
- Înțelegere de bază a Group Policy
- Cunoștințe despre permisiunile de securitate
- Înțelegerea topologiei rețelelor
- Cunoștințe despre DNS
- Cunoștințe despre DHCP
- Înțelegerea rețelelor LAN și WAN
- Cunoștințe despre Telnet
- Înțelegerea porturilor de rețea și ale sistemelor de operare
- Înțelegerea XML
- Capacitatea de a examina jurnalele aplicațiilor și sistemelor de operare
- Experiență sau familiarizare cu Active Directory
- Cel puțin un an de experiență sau familiarizare cu VMware
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Capacități solide de gestionare a timpului și de realizare a mai multor sarcini
- Angajament față de calitate, servicii pentru clienți și siguranța pacienților
- Capacitatea de a explica sisteme tehnice complexe persoanelor fără pregătire tehnică
- Capacitatea de a colabora într-un mediu de echipă
- Abordare profesională a problemelor complexe ale utilizatorilor și a situațiilor cu presiune ridicată
- Abilități solide de servicii pentru clienți
- Atenție excepțională la detalii
- Abilități organizatorice excelente
- Capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic
- Capacitatea de a asculta, empatiza cu și liniști clienții
- Capacitatea de a cerceta și depana independent probleme tehnice de hardware și software
- Capacitatea de a lucra la distanță de la un birou de acasă
- Experiență în utilizarea computerelor într-un mediu profesional
- Etică profesională solidă și inițiativă
Beneficii
- Oportunitate de dezvoltare accelerată a carierei
- Oportunități de învățare, dezvoltare profesională și perfecționare
- Angajare cu șanse egale