BD (Becton, Dickinson and Company) izstrādā medicīnas tehnoloģijas veselības aprūpes sniedzējiem, laboratorijām un pacientiem visā pasaulē. Uzņēmuma risinājumu portfelis aptver medikamentu pārvaldību, zāļu ievadīšanu, ķirurģisko aprūpi, dzemdes kakla vēža skrīningu, laboratorijas pakalpojumus un infekciju riska pārvaldību. Uzņēmums nodrošina arī klīniskās atziņas, kas paredzētas drošākas un efektīvākas aprūpes, kā arī labāku pacientu rezultātu veicināšanai. BD darbībā apvienojas veselības aprūpes tehnoloģijas, ražošanas un pakalpojumu iespējas dažādās globālās veselības un ilgtspējas jomās.
Klientu atbalsta speciālists – medicīnas tehnoloģijas (attālināts darbs, Malaizija)
Nodrošiniet attālinātu tehnisko atbalstu BD medicīnas tehnoloģiju produktiem. Palīdziet veselības aprūpes klientiem novērst incidentus, pārvaldīt eskalācijas un koordinēt instalācijas un sūtījumus.
Apraksts
- Ievērot noteiktās klientu atbalsta procedūras
- Profesionāli un entuziastiski sazināties ar klientiem mutiski un rakstiski
- Ātri atbildēt uz atbalsta zvaniem, reģistrēt saziņu un steidzami pāradresēt zvanus
- Uzturēt precīzu uzskaiti par visu saziņu ar klientiem
- Pārvaldīt lietu apjomu, novērst problēmas piešķirtajās rindās un identificēt lietas, kurām nepieciešama eskalācija
- Atrisināt atvērtos pieteikumus un informēt par rezultātiem, lai apstiprinātu klientu apmierinātību
- Izmantot iekšējās atbalsta lietotnes, lai koordinētu darbu ar kolēģiem un sazinātos ar klientiem
- Palīdzēt ieviešanas uz vietas komandai pabeigt instalācijas
- Koordinēt un organizēt detaļu un piederumu sūtījumus klientiem
- Apstrādāt ienākošos zvanus no ārstiem, medmāsām, aptiekām un citām veselības aprūpes organizācijām
- Apkopot nepieciešamo informāciju, mēģināt atrisināt incidentu un vajadzības gadījumā eskalēt problēmas
- Piešķirt neizpildītos atzvanus atbilstošā līmeņa klientu atbalsta speciālistam
- Pirms eskalācijas reģistrēt klientu vārdus, bažas vai sūdzības, iestādes un tālruņa numurus
Prasības
- 1–5 gadu pieredze tehniskajā vai klientu atbalstā
- Vēlams bakalaura grāds
- SQL Server datubāzu pārzināšana, tostarp SQL Server 2008 vai 2012
- Pieredze darbā ar SSIS un SQL Jobs vai saskare ar tiem
- SQL Reporting Services pārzināšana
- Operētājsistēmu izpratne
- Windows Services pārzināšana
- Pieredze darbā ar IIS un tīmekļa lietotnēm
- Spēja palaist veiktspējas skaitītājus
- Group Policy pamatzināšanas
- Drošības atļauju pārzināšana
- Tīkla topoloģijas izpratne
- DNS pārzināšana
- DHCP pārzināšana
- LAN un WAN tīklu izpratne
- Telnet pārzināšana
- Tīkla un operētājsistēmas portu izpratne
- XML izpratne
- Spēja pārskatīt lietotņu un operētājsistēmas žurnālus
- Pieredze darbā ar Active Directory vai saskare ar to
- Vismaz viena gada pieredze darbā ar VMware vai saskare ar to
- Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Lieliskas laika pārvaldības un vairāku uzdevumu veikšanas prasmes
- Apņemšanās nodrošināt kvalitāti, klientu apkalpošanu un pacientu drošību
- Spēja izskaidrot sarežģītas tehniskās sistēmas netehniskai auditorijai
- Spēja sadarboties komandā
- Profesionāla pieeja sarežģītām lietotāju problēmām un augsta spiediena situācijām
- Teicamas klientu apkalpošanas prasmes
- Īpaša uzmanība detaļām
- Teicamas organizatoriskās prasmes
- Spēja efektīvi strādāt strauji mainīgā vidē
- Spēja uzklausīt klientus, izrādīt empātiju un viņus nomierināt
- Spēja patstāvīgi izpētīt un novērst tehniskās aparatūras un programmatūras problēmas
- Spēja strādāt attālināti no mājas biroja
- Pieredze datoru lietošanā profesionālā vidē
- Spēcīga darba ētika un iniciatīva
Priekšrocības
- Iespēja paātrinātai karjeras izaugsmei
- Iespējas mācīties, profesionāli augt un attīstīties
- Vienlīdzīgu iespēju nodarbinātība