遠端客戶服務專員-菲律賓
透過電話為國際客戶提供客戶支援、處理投訴，並提升 Satellite Office 的客戶留存率。以遠端方式工作，同時達成服務關鍵績效指標、品質標準及客戶滿意度目標。
說明
- 及時且專業地接聽客戶來電，致力於首次聯絡解決問題。
- 依循公司價值觀、條款、條件及升級流程處理爭議與投訴。
- 運用客戶留存方法，維持長期的客戶滿意度與忠誠度。
- 達成涵蓋平均處理時間、首次聯絡解決率、品質及客戶滿意度的服務目標。
- 將複雜的詢問升級處理，並持續追蹤後續進度，直到及時解決。
- 提供回饋並參與團隊會議與培訓。
- 與診所、客戶及內部支援團隊建立有效的工作關係。
- 與客戶及同事進行清晰且專業的溝通。
- 與經理及團隊成員交流知識，共同推進目標。
職位要求
- 具備客戶服務經驗，最好曾在客服中心或語音支援環境工作。
- 具備良好的口語溝通與積極聆聽能力。
- 具備以解決方案為導向的問題解決能力，並能同理客戶。
- 具備 CRM 軟體及電話系統平台的工作知識。
- 能夠遠端工作，具備良好的時間管理能力，並擁有可靠的居家工作空間。
- 擁有可靠的寬頻網際網路連線。
- 能夠同時處理多項任務、維持準確性，並謹慎處理數字資訊。
- 具備客戶留存或訂閱管理經驗者優先。
- 對持續改善抱持積極且具建設性的態度。
- 可依客戶需求配合早班、晚班或週末班。
福利待遇
- 享有學習、導師指導及持續支援。
- 參與團隊建立活動及全公司慶祝活動。
- 健康促進計畫。
- 高品質辦公設施。
- 持續的學習與發展機會。
- 充滿活力且具包容性的工作文化。
- 接觸全球品牌及國際客戶。
