Satellite Office — работодатель и поставщик офисных услуг, работающий на Филиппинах и связывающий филиппинских специалистов с международными клиентами. Технологически оснащённые офисы компании в Метро-Маниле и Себу поддерживают команды, работающие в различных направлениях клиентских операций, включая должности, связанные с крупными мировыми брендами. В профиле компании подчёркиваются вовлечённость сотрудников, непрерывное обучение и развитие, конкурентоспособные компенсации и льготы, а также ориентированная на людей культура рабочего места, отмеченная организацией Great Place to Work®.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов — Филиппины
Оказывайте телефонную поддержку клиентам, решайте жалобы и укрепляйте лояльность международных клиентов Satellite Office. Работайте удалённо, соблюдая сервисные KPI, стандарты качества и целевые показатели CSAT.
Описание
- Оперативно и профессионально отвечать на входящие звонки клиентов, стремясь решить вопрос при первом обращении.
- Разрешать споры и жалобы в соответствии с ценностями компании, её правилами, условиями и процедурами эскалации.
- Применять подходы к удержанию клиентов, поддерживающие их долгосрочную удовлетворённость и лояльность.
- Выполнять сервисные показатели, включая среднее время обработки, решение при первом обращении, качество и CSAT.
- Передавать сложные запросы на следующий уровень и контролировать последующие действия до своевременного решения.
- Предоставлять обратную связь и участвовать в командных встречах и обучении.
- Выстраивать эффективные рабочие отношения с клиниками, клиентами и внутренними командами поддержки.
- Ясно и профессионально общаться с клиентами и коллегами.
- Сотрудничать с руководителями и членами команды для обмена знаниями и достижения общих целей.
Требования
- Опыт работы в обслуживании клиентов, желательно в колл-центре или в сфере голосовой поддержки.
- Сильные навыки устной коммуникации и активного слушания.
- Ориентированный на решение проблем подход и эмпатия к клиентам.
- Практические знания CRM-систем и телефонных платформ.
- Способность работать удалённо, эффективно управлять временем и иметь надёжно оборудованное рабочее место дома.
- Надёжное широкополосное интернет-соединение.
- Умение одновременно выполнять несколько задач, сохранять точность и внимательно работать с числовой информацией.
- Опыт удержания клиентов или управления подписками будет преимуществом.
- Конструктивное отношение к постоянному совершенствованию.
- Готовность работать в ранние утренние, вечерние или выходные смены в зависимости от потребностей клиентов.
Преимущества
- Доступ к обучению, наставничеству и постоянной поддержке.
- Командные мероприятия и общекорпоративные празднования.
- Инициативы по поддержанию здоровья и благополучия.
- Высококачественные офисные помещения.
- Постоянные возможности для обучения и профессионального развития.
- Энергичная и инклюзивная рабочая культура.
- Опыт работы с глобальными брендами и международными клиентами.