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Satellite Office
Satellite Office
1001 – 5000 Empleados
LogísticaMarketingViajes
Satellite Office es una empresa filipina empleadora y proveedora de servicios de espacios de trabajo que conecta a profesionales filipinos con clientes internacionales. Sus oficinas tecnológicamente equipadas en Metro Manila y Cebú brindan apoyo a equipos que trabajan en diversas operaciones para clientes, incluidos puestos relacionados con importantes marcas globales. El perfil de la empresa destaca el compromiso de los empleados, el aprendizaje y desarrollo continuos, una remuneración y beneficios competitivos, y una cultura laboral centrada en las personas, reconocida por Great Place to Work®.
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Empleos de la empresa

Agente de atención al cliente remoto - Filipinas

Brinda atención al cliente por teléfono, resuelve reclamaciones y fortalece la retención de clientes internacionales de Satellite Office. Trabaja de forma remota cumpliendo los indicadores de servicio, los estándares de calidad y los objetivos de CSAT.

PHFilipinasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responder a las llamadas entrantes de los clientes de manera rápida y profesional, trabajando para lograr la resolución en el primer contacto.
  • Resolver disputas y reclamaciones de acuerdo con los valores, términos, condiciones y procesos de escalamiento de la empresa.
  • Aplicar estrategias de retención que favorezcan la satisfacción y fidelización duraderas de los clientes.
  • Alcanzar los objetivos de servicio relacionados con el tiempo medio de gestión, la resolución en el primer contacto, la calidad y el CSAT.
  • Escalar las consultas complejas y supervisar los seguimientos hasta lograr una resolución oportuna.
  • Aportar comentarios y participar en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.
  • Establecer relaciones laborales eficaces con los equipos de clínicas, clientes y soporte interno.
  • Comunicarse de forma clara y profesional con clientes y colegas.
  • Colaborar con gerentes y compañeros para compartir conocimientos y avanzar hacia objetivos comunes.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas o en un entorno de soporte telefónico.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escucha activa.
  • Capacidad para resolver problemas con orientación a soluciones y empatía hacia el cliente.
  • Conocimientos prácticos de software CRM y plataformas de telefonía.
  • Capacidad para trabajar de forma remota, con buena gestión del tiempo y un espacio de trabajo fiable en casa.
  • Conexión a internet de banda ancha fiable.
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantener la precisión y gestionar cuidadosamente la información numérica.
  • La experiencia en retención de clientes o gestión de suscripciones es una ventaja.
  • Actitud constructiva hacia la mejora continua.
  • Disponibilidad para turnos de madrugada, tarde o fin de semana según la demanda de los clientes.

Beneficios

  • Acceso a aprendizaje, mentoría y apoyo continuo.
  • Actividades de integración de equipos y celebraciones para toda la empresa.
  • Iniciativas de bienestar.
  • Instalaciones de oficina de alta calidad.
  • Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo.
  • Cultura laboral dinámica e inclusiva.
  • Exposición a marcas globales y clientes internacionales.

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