Satellite Office je zaměstnavatel a společnost poskytující kancelářské služby na Filipínách, která propojuje filipínské odborníky s mezinárodními klienty. Technologicky vybavené kanceláře společnosti v Metro Manile a Cebu podporují týmy pracující na různých klientských operacích, včetně pozic spojených s významnými globálními značkami. Profil společnosti zdůrazňuje angažovanost zaměstnanců, průběžné vzdělávání a rozvoj, konkurenceschopné odměňování a benefity i na lidi zaměřenou kulturu pracovního prostředí, kterou ocenila organizace Great Place to Work®.
Pracovník zákaznické podpory na dálku – Filipíny
Poskytujte telefonickou zákaznickou podporu, řešte stížnosti a posilujte loajalitu mezinárodních zákazníků společnosti Satellite Office. Pracujte na dálku a plňte servisní KPI, kvalitativní standardy i cíle CSAT.
Popis
- Pohotově a profesionálně odpovídat na příchozí hovory zákazníků a usilovat o vyřešení při prvním kontaktu.
- Řešit spory a stížnosti v souladu s hodnotami společnosti, jejími pravidly, podmínkami a postupy eskalace.
- Uplatňovat přístupy k udržení zákazníků, které podporují jejich dlouhodobou spokojenost a loajalitu.
- Plnit servisní cíle zahrnující průměrnou dobu vyřízení, vyřešení při prvním kontaktu, kvalitu a CSAT.
- Eskalovat složité dotazy a sledovat navazující kroky až do včasného vyřešení.
- Poskytovat zpětnou vazbu a účastnit se týmových schůzek a školení.
- Budovat efektivní pracovní vztahy s klinikami, klienty a interními podpůrnými týmy.
- Komunikovat se zákazníky a kolegy jasně a profesionálně.
- Spolupracovat s vedoucími a členy týmu, sdílet znalosti a posouvat společné cíle.
Požadavky
- Předchozí zkušenost se zákaznickým servisem, ideálně v call centru nebo v oblasti telefonické podpory.
- Silné dovednosti v ústní komunikaci a aktivním naslouchání.
- Schopnost řešit problémy se zaměřením na řešení a empatie vůči zákazníkům.
- Praktická znalost CRM softwaru a telefonních platforem.
- Schopnost pracovat na dálku, dobře řídit svůj čas a mít spolehlivé domácí pracovní místo.
- Spolehlivé širokopásmové připojení k internetu.
- Schopnost zvládat více úkolů současně, zachovávat přesnost a pečlivě pracovat s číselnými údaji.
- Zkušenost s udržením zákazníků nebo správou předplatného je výhodou.
- Konstruktivní přístup k průběžnému zlepšování.
- Ochota pracovat v časných ranních, večerních nebo víkendových směnách podle potřeb zákazníků.
Benefity
- Přístup ke vzdělávání, mentoringu a průběžné podpoře.
- Týmové aktivity a celofiremní oslavy.
- Iniciativy na podporu zdraví a duševní pohody.
- Kvalitní kancelářské zázemí.
- Průběžné příležitosti ke vzdělávání a rozvoji.
- Energická a inkluzivní firemní kultura.
- Možnost poznat globální značky a mezinárodní klienty.