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Satellite Office
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
LogistikMarketingReisen
Satellite Office ist ein auf den Philippinen ansässiger Arbeitgeber und Anbieter von Workspace-Dienstleistungen, der philippinische Fachkräfte mit internationalen Kunden verbindet. Die technologisch ausgestatteten Büros in Metro Manila und Cebu unterstützen Teams bei einer Vielzahl von Kundenaufgaben, darunter auch Tätigkeiten im Zusammenhang mit großen globalen Marken. Das Unternehmensprofil betont die Einbindung der Mitarbeitenden, kontinuierliches Lernen und Weiterentwicklung, eine wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen sowie eine mitarbeiterorientierte Arbeitsplatzkultur, die von Great Place to Work® anerkannt wurde.
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Mitarbeiter Kundenservice im Homeoffice – Philippinen

Betreuen Sie internationale Kunden von Satellite Office telefonisch, lösen Sie Beschwerden und stärken Sie die Kundenbindung. Arbeiten Sie remote und erreichen Sie dabei Service-KPIs, Qualitätsstandards und CSAT-Ziele.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworten Sie eingehende Kundenanrufe schnell und professionell und arbeiten Sie auf eine Lösung beim Erstkontakt hin.
  • Lösen Sie Streitfälle und Beschwerden im Einklang mit den Unternehmenswerten, Geschäftsbedingungen und Eskalationsprozessen.
  • Setzen Sie Maßnahmen zur Kundenbindung ein, die eine langfristige Kundenzufriedenheit und Loyalität fördern.
  • Erreichen Sie Serviceziele in den Bereichen durchschnittliche Bearbeitungszeit, Lösung beim Erstkontakt, Qualität und CSAT.
  • Leiten Sie komplexe Anfragen weiter und verfolgen Sie Rückmeldungen bis zur fristgerechten Lösung.
  • Geben Sie Feedback und nehmen Sie an Teammeetings und Schulungen teil.
  • Bauen Sie effektive Arbeitsbeziehungen zu Klinik-, Kunden- und internen Supportteams auf.
  • Kommunizieren Sie klar und professionell mit Kunden und Kollegen.
  • Arbeiten Sie mit Führungskräften und Teammitgliedern zusammen, um Wissen auszutauschen und gemeinsame Ziele voranzubringen.

Anforderungen

  • Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem Callcenter oder im telefonischen Support.
  • Ausgeprägte mündliche Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören.
  • Lösungsorientierte Problemlösungskompetenz mit Einfühlungsvermögen für Kunden.
  • Praktische Kenntnisse im Umgang mit CRM-Software und Telefonieplattformen.
  • Fähigkeit zur Remote-Arbeit mit gutem Zeitmanagement und einem zuverlässigen Arbeitsplatz zu Hause.
  • Zuverlässige Breitband-Internetverbindung.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, sorgfältig zu arbeiten und mit numerischen Informationen umzugehen.
  • Erfahrung in der Kundenbindung oder Abonnementverwaltung ist von Vorteil.
  • Konstruktive Einstellung zu kontinuierlicher Verbesserung.
  • Bereitschaft für Früh-, Abend- oder Wochenendschichten je nach Kundenbedarf.

Zusatzleistungen

  • Zugang zu Weiterbildung, Mentoring und laufender Unterstützung.
  • Teambildende Aktivitäten und unternehmensweite Feiern.
  • Gesundheits- und Wellnessinitiativen.
  • Hochwertige Büroeinrichtungen.
  • Fortlaufende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Eine dynamische und inklusive Arbeitskultur.
  • Einblicke in globale Marken und internationale Kunden.

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