Satellite Office je zamestnávateľ a spoločnosť poskytujúca kancelárske služby so sídlom na Filipínach, ktorá prepája filipínskych odborníkov s medzinárodnými klientmi. Jej technologicky vybavené kancelárie v Metro Manile a Cebu podporujú tímy pracujúce na rôznych klientskych operáciách vrátane pozícií spojených s významnými globálnymi značkami. Profil spoločnosti zdôrazňuje angažovanosť zamestnancov, priebežné vzdelávanie a rozvoj, konkurencieschopné odmeňovanie a benefity, ako aj kultúru pracoviska zameranú na ľudí, ktorú ocenila organizácia Great Place to Work®.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku – Filipíny
Poskytujte telefonickú zákaznícku podporu, riešte sťažnosti a posilňujte udržanie klientov pre medzinárodných zákazníkov spoločnosti Satellite Office. Pracujte na diaľku a zároveň plňte servisné KPI, štandardy kvality a ciele CSAT.
Popis
- Pohotovo a profesionálne odpovedať na prichádzajúce hovory zákazníkov so zameraním na vyriešenie požiadavky pri prvom kontakte.
- Riešiť spory a sťažnosti v súlade s hodnotami spoločnosti, podmienkami a procesmi eskalácie.
- Uplatňovať prístupy na udržanie zákazníkov, ktoré podporujú ich dlhodobú spokojnosť a lojalitu.
- Dosahovať servisné ciele zahŕňajúce priemerný čas vybavenia, vyriešenie pri prvom kontakte, kvalitu a CSAT.
- Eskalovať zložité otázky a sledovať následné kroky až do ich včasného vyriešenia.
- Poskytovať spätnú väzbu a zúčastňovať sa tímových porád a školení.
- Budovať efektívne pracovné vzťahy s klinickými, klientskymi a internými podpornými tímami.
- Komunikovať so zákazníkmi a kolegami jasne a profesionálne.
- Spolupracovať s manažérmi a členmi tímu na výmene znalostí a dosahovaní spoločných cieľov.
Požiadavky
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, ideálne v call centre alebo v prostredí hlasovej podpory.
- Výborné komunikačné schopnosti v hovorenom prejave a aktívne počúvanie.
- Schopnosť riešiť problémy so zameraním na riešenie a s empatiou voči zákazníkom.
- Pracovná znalosť CRM softvéru a telefonických platforiem.
- Schopnosť pracovať na diaľku, dobre si organizovať čas a mať spoľahlivé pracovné miesto doma.
- Spoľahlivé širokopásmové internetové pripojenie.
- Schopnosť zvládať viacero úloh, zachovať presnosť a dôsledne pracovať s číselnými údajmi.
- Skúsenosti s udržaním zákazníkov alebo správou predplatného sú výhodou.
- Konštruktívny prístup k neustálemu zlepšovaniu.
- Ochota pracovať v skorých ranných, večerných alebo víkendových zmenách podľa dopytu zákazníkov.
Benefity
- Prístup k vzdelávaniu, mentoringu a priebežnej podpore.
- Tímové aktivity a celofiremné oslavy.
- Wellness iniciatívy.
- Kvalitné kancelárske priestory.
- Príležitosti na priebežné vzdelávanie a rozvoj.
- Energetická a inkluzívna pracovná kultúra.
- Možnosť spolupracovať s globálnymi značkami a medzinárodnými klientmi.