Satellite Office — роботодавець і компанія, що надає офісні послуги на Філіппінах та поєднує філіппінських фахівців із міжнародними клієнтами. Технологічно обладнані офіси компанії в Метро-Манілі та Себу підтримують команди, які працюють у різних напрямках клієнтських операцій, зокрема на посадах, пов’язаних із великими світовими брендами. У профілі компанії наголошується на залученості працівників, постійному навчанні й розвитку, конкурентній компенсації та пільгах, а також орієнтованій на людей культурі робочого середовища, яку відзначила організація Great Place to Work®.
Віддалений фахівець із обслуговування клієнтів — Філіппіни
Надавайте телефонну підтримку клієнтам, вирішуйте скарги та зміцнюйте лояльність міжнародних клієнтів Satellite Office. Працюйте віддалено, дотримуючись сервісних KPI, стандартів якості та цільових показників CSAT.
Опис
- Оперативно й професійно відповідати на вхідні дзвінки клієнтів, прагнучи вирішити питання під час першого звернення.
- Вирішувати спори та скарги відповідно до цінностей компанії, її правил, умов і процедур ескалації.
- Застосовувати підходи до утримання клієнтів, що підтримують їхню тривалу задоволеність і лояльність.
- Досягати сервісних показників, зокрема середнього часу обробки, вирішення під час першого звернення, якості та CSAT.
- Передавати складні запити на наступний рівень і контролювати подальші дії до своєчасного вирішення.
- Надавати зворотний зв’язок і брати участь у командних зустрічах та навчанні.
- Вибудовувати ефективні робочі відносини з клініками, клієнтами та внутрішніми командами підтримки.
- Чітко й професійно спілкуватися з клієнтами та колегами.
- Співпрацювати з керівниками й членами команди для обміну знаннями та досягнення спільних цілей.
Вимоги
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, бажано в кол-центрі або у сфері голосової підтримки.
- Сильні навички усної комунікації та активного слухання.
- Орієнтований на рішення підхід до розв’язання проблем і емпатія до клієнтів.
- Практичні знання CRM-систем і телефонних платформ.
- Здатність працювати віддалено, ефективно керувати часом і мати надійно облаштоване робоче місце вдома.
- Надійне широкосмугове інтернет-з’єднання.
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно, зберігати точність і уважно працювати з числовою інформацією.
- Досвід утримання клієнтів або управління підписками буде перевагою.
- Конструктивне ставлення до постійного вдосконалення.
- Готовність працювати в ранкові, вечірні або вихідні зміни залежно від потреб клієнтів.
Переваги
- Доступ до навчання, наставництва та постійної підтримки.
- Командні заходи й загальнокорпоративні святкування.
- Ініціативи для підтримки здоров’я та добробуту.
- Високоякісні офісні приміщення.
- Постійні можливості для навчання та професійного розвитку.
- Енергійна та інклюзивна робоча культура.
- Досвід роботи з глобальними брендами та міжнародними клієнтами.