Satellite Office adalah perusahaan pemberi kerja dan penyedia layanan ruang kerja berbasis di Filipina yang menghubungkan para profesional Filipina dengan klien internasional. Kantornya yang dilengkapi teknologi di Metro Manila dan Cebu mendukung tim yang menangani berbagai operasi klien, termasuk peran yang terkait dengan merek-merek global ternama. Profil perusahaan ini menyoroti keterlibatan karyawan, pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan, kompensasi dan tunjangan yang kompetitif, serta budaya kerja yang berorientasi pada karyawan dan diakui oleh Great Place to Work®.
Petugas Layanan Pelanggan Jarak Jauh - Filipina
Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon, menyelesaikan keluhan, dan memperkuat retensi klien bagi pelanggan internasional Satellite Office. Bekerja dari jarak jauh sambil memenuhi KPI layanan, standar kualitas, dan sasaran CSAT.
Deskripsi
- Menjawab panggilan pelanggan masuk dengan cepat dan profesional, dengan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama.
- Menyelesaikan perselisihan dan keluhan sesuai dengan nilai, syarat, ketentuan, dan proses eskalasi perusahaan.
- Menerapkan pendekatan retensi yang mendukung kepuasan dan loyalitas pelanggan jangka panjang.
- Mencapai target layanan yang mencakup waktu penanganan rata-rata, penyelesaian pada kontak pertama, kualitas, dan CSAT.
- Mengeskalasi pertanyaan yang kompleks dan memantau tindak lanjut hingga terselesaikan tepat waktu.
- Memberikan masukan serta berpartisipasi dalam rapat tim dan pelatihan.
- Membangun hubungan kerja yang efektif dengan tim klinik, klien, dan dukungan internal.
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional kepada pelanggan dan rekan kerja.
- Bekerja sama dengan manajer dan anggota tim untuk berbagi pengetahuan serta mencapai tujuan bersama.
Persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya, terutama di pusat panggilan atau lingkungan dukungan melalui telepon.
- Kemampuan komunikasi lisan dan mendengarkan aktif yang kuat.
- Kemampuan memecahkan masalah dengan berorientasi pada solusi dan berempati kepada pelanggan.
- Pengetahuan kerja tentang perangkat lunak CRM dan platform telepon.
- Kemampuan bekerja dari jarak jauh dengan manajemen waktu yang baik dan ruang kerja rumah yang dapat diandalkan.
- Koneksi internet broadband yang andal.
- Kemampuan melakukan banyak tugas, menjaga ketelitian, dan menangani informasi numerik dengan cermat.
- Pengalaman dalam retensi pelanggan atau pengelolaan langganan menjadi nilai tambah.
- Sikap konstruktif terhadap perbaikan berkelanjutan.
- Ketersediaan untuk bekerja pada sif pagi, malam, atau akhir pekan sesuai permintaan pelanggan.
Tunjangan
- Akses ke pembelajaran, pendampingan, dan dukungan berkelanjutan.
- Kegiatan pembangunan tim dan perayaan di seluruh perusahaan.
- Inisiatif kesejahteraan.
- Fasilitas kantor berkualitas tinggi.
- Kesempatan belajar dan pengembangan berkelanjutan.
- Budaya tempat kerja yang dinamis dan inklusif.
- Paparan terhadap merek global dan klien internasional.