Satellite Office je delodajalec in podjetje za pisarniške storitve s sedežem na Filipinih, ki povezuje filipinske strokovnjake z mednarodnimi naročniki. Njegove tehnološko opremljene pisarne v Metro Manili in Cebuju podpirajo ekipe, ki delajo na različnih naročniških operacijah, vključno z vlogami, povezanimi z velikimi svetovnimi blagovnimi znamkami. Profil podjetja poudarja zavzetost zaposlenih, stalno učenje in razvoj, konkurenčno plačilo in ugodnosti ter na ljudi osredotočeno kulturo delovnega okolja, ki jo je prepoznala organizacija Great Place to Work®.
Svetovalec za podporo strankam na daljavo – Filipini
Zagotavljajte telefonsko podporo strankam, rešujte pritožbe in krepite zadržanje strank za mednarodne stranke podjetja Satellite Office. Delajte na daljavo ter dosegajte servisne KPI-je, standarde kakovosti in cilje CSAT.
Opis
- Na dohodne klice strank odgovarjati hitro in strokovno ter si prizadevati za rešitev že ob prvem stiku.
- Reševati spore in pritožbe v skladu z vrednotami podjetja, pogoji in postopki eskalacije.
- Uporabljati pristope za zadržanje strank, ki podpirajo njihovo dolgoročno zadovoljstvo in zvestobo.
- Dosegati servisne cilje, ki vključujejo povprečni čas obravnave, rešitev ob prvem stiku, kakovost in CSAT.
- Zapletene poizvedbe posredovati na višjo raven ter spremljati nadaljnje postopke do pravočasne rešitve.
- Prispevati povratne informacije ter sodelovati na skupinskih sestankih in usposabljanjih.
- Graditi učinkovite delovne odnose s kliničnimi, klientskimi in notranjimi podpornimi ekipami.
- Jasno in strokovno komunicirati s strankami in sodelavci.
- Sodelovati z vodji in člani ekipe pri izmenjavi znanja ter uresničevanju skupnih ciljev.
Zahteve
- Predhodne izkušnje s podporo strankam, po možnosti v klicnem centru ali okolju glasovne podpore.
- Odlične govorne komunikacijske sposobnosti in aktivno poslušanje.
- Sposobnost reševanja težav, usmerjena v iskanje rešitev, ter empatija do strank.
- Delovno poznavanje programske opreme CRM in telefonskih platform.
- Sposobnost dela na daljavo z dobrim upravljanjem časa in zanesljivim delovnim okoljem doma.
- Zanesljiva širokopasovna internetna povezava.
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati, ohranjanja natančnosti in skrbnega ravnanja s številčnimi podatki.
- Izkušnje z zadržanjem strank ali upravljanjem naročnin so prednost.
- Konstruktiven odnos do nenehnega izboljševanja.
- Razpoložljivost za zgodnje jutranje, večerne ali vikend izmene glede na povpraševanje strank.
Ugodnosti
- Dostop do učenja, mentorstva in stalne podpore.
- Timske dejavnosti in praznovanja na ravni celotnega podjetja.
- Pobude za dobro počutje.
- Kakovostno opremljeni pisarniški prostori.
- Priložnosti za nenehno učenje in razvoj.
- Energična in vključujoča delovna kultura.
- Izkušnje z globalnimi blagovnimi znamkami in mednarodnimi strankami.