Satellite Office poslodavac je i tvrtka za uredske usluge sa sjedištem na Filipinima koja povezuje filipinske stručnjake s međunarodnim klijentima. Njezini tehnološki opremljeni uredi u metropolitanskoj Manili i Cebuu podržavaju timove koji rade na različitim klijentskim operacijama, uključujući uloge povezane s velikim globalnim brendovima. Profil tvrtke ističe angažiranost zaposlenika, kontinuirano učenje i razvoj, konkurentne naknade i pogodnosti te kulturu radnog mjesta usmjerenu na ljude, koju je prepoznala organizacija Great Place to Work®.
Službenik korisničke podrške na daljinu – Filipini
Pružajte korisničku podršku telefonom, rješavajte pritužbe i jačajte zadržavanje klijenata za međunarodne korisnike tvrtke Satellite Office. Radite na daljinu uz ispunjavanje servisnih KPI-jeva, standarda kvalitete i ciljeva CSAT-a.
Opis
- Brzo i profesionalno odgovarati na dolazne pozive korisnika, uz nastojanje da se zahtjev riješi pri prvom kontaktu.
- Rješavati sporove i pritužbe u skladu s vrijednostima tvrtke, uvjetima i postupcima eskalacije.
- Primjenjivati pristupe zadržavanju korisnika koji podupiru njihovo dugoročno zadovoljstvo i lojalnost.
- Ostvarivati servisne ciljeve koji obuhvaćaju prosječno vrijeme rješavanja, rješavanje pri prvom kontaktu, kvalitetu i CSAT.
- Prosljeđivati složene upite na višu razinu i pratiti daljnje postupanje do pravodobnog rješenja.
- Davati povratne informacije te sudjelovati na timskim sastancima i edukacijama.
- Graditi učinkovite radne odnose s timovima klinike, klijenata i interne podrške.
- Jasno i profesionalno komunicirati s korisnicima i kolegama.
- Surađivati s voditeljima i članovima tima na razmjeni znanja i ostvarivanju zajedničkih ciljeva.
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, po mogućnosti u pozivnom centru ili okruženju glasovne podrške.
- Izražene komunikacijske vještine u govoru i aktivno slušanje.
- Sposobnost rješavanja problema usmjerena na pronalaženje rješenja, uz empatiju prema korisnicima.
- Radno poznavanje CRM softvera i telefonskih platformi.
- Sposobnost rada na daljinu uz dobro upravljanje vremenom i pouzdano kućno radno okruženje.
- Pouzdana širokopojasna internetska veza.
- Sposobnost obavljanja više zadataka, održavanja točnosti i pažljivog rada s brojčanim podacima.
- Iskustvo u zadržavanju korisnika ili upravljanju pretplatama predstavlja prednost.
- Konstruktivan stav prema stalnom poboljšanju.
- Dostupnost za rane jutarnje, večernje ili vikend-smjene ovisno o potražnji korisnika.
Pogodnosti
- Pristup učenju, mentorstvu i kontinuiranoj podršci.
- Timske aktivnosti i proslave na razini cijele tvrtke.
- Wellness inicijative.
- Kvalitetno opremljeni uredski prostori.
- Mogućnosti kontinuiranog učenja i razvoja.
- Energična i uključiva radna kultura.
- Iskustvo rada s globalnim brendovima i međunarodnim klijentima.