Satellite Office, Filipinler merkezli bir işveren ve çalışma alanı hizmetleri şirketidir; Filipinli profesyonelleri uluslararası müşterilerle buluşturur. Metro Manila ve Cebu’daki teknolojik donanıma sahip ofisleri, büyük küresel markalarla bağlantılı roller de dahil olmak üzere çeşitli müşteri operasyonlarında çalışan ekipleri destekler. Şirket profili; çalışan bağlılığını, sürekli öğrenme ve gelişimi, rekabetçi ücret ve yan hakları ve Great Place to Work® tarafından tanınan, çalışan odaklı bir iş yeri kültürünü öne çıkarır.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Filipinler
Satellite Office'in uluslararası müşterilerine telefonla müşteri desteği sağlayın, şikâyetleri çözün ve müşteri bağlılığını güçlendirin. Uzaktan çalışırken hizmet KPI'larını, kalite standartlarını ve CSAT hedeflerini karşılayın.
Açıklama
- Gelen müşteri aramalarını hızlı ve profesyonel biçimde yanıtlayarak ilk temasla çözüm sağlamaya çalışın.
- Uyuşmazlıkları ve şikâyetleri şirket değerleri, hüküm ve koşulları ile eskalasyon süreçleri doğrultusunda çözün.
- Kalıcı müşteri memnuniyetini ve bağlılığını destekleyen müşteri elde tutma yaklaşımlarını uygulayın.
- Ortalama görüşme süresi, ilk temasla çözüm, kalite ve CSAT kapsamındaki hizmet hedeflerine ulaşın.
- Karmaşık talepleri ilgili birimlere iletin ve takip işlemlerini zamanında çözüme ulaşana kadar izleyin.
- Geri bildirim sağlayın, ekip toplantılarına ve eğitimlere katılın.
- Klinik, müşteri ve şirket içi destek ekipleriyle etkili çalışma ilişkileri kurun.
- Müşteriler ve çalışma arkadaşlarınızla açık ve profesyonel iletişim kurun.
- Bilgi paylaşmak ve ortak hedefleri ilerletmek için yöneticiler ve ekip arkadaşlarıyla birlikte çalışın.
Gereksinimler
- Tercihen çağrı merkezi veya sesli destek ortamında olmak üzere, önceki müşteri hizmetleri deneyimi.
- Güçlü sözlü iletişim ve etkin dinleme becerileri.
- Müşteri empatisiyle birlikte çözüm odaklı problem çözme yeteneği.
- CRM yazılımları ve telefon platformları hakkında çalışma bilgisi.
- Güçlü zaman yönetimi ve güvenilir bir ev çalışma alanıyla uzaktan çalışabilme.
- Güvenilir geniş bant internet bağlantısı.
- Çoklu görev yapabilme, doğruluğu koruyabilme ve sayısal bilgileri dikkatle işleyebilme.
- Müşteri elde tutma veya abonelik yönetimi deneyimi tercih sebebidir.
- Sürekli gelişime yönelik yapıcı yaklaşım.
- Müşteri talebine bağlı olarak sabah erken, akşam veya hafta sonu vardiyalarında çalışabilme.
Yan Haklar
- Öğrenme, mentorluk ve sürekli destek imkânı.
- Ekip oluşturma etkinlikleri ve şirket genelindeki kutlamalar.
- Çalışan esenliğini destekleyen girişimler.
- Yüksek kaliteli ofis olanakları.
- Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Enerjik ve kapsayıcı iş yeri kültürü.
- Küresel markalar ve uluslararası müşterilerle çalışma deneyimi.