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Satellite Office
Satellite Office
1001 – 5000 Dipendenti
LogisticaMarketingViaggi
Satellite Office è un’azienda filippina che offre opportunità di lavoro e servizi per gli spazi di lavoro, mettendo in contatto professionisti filippini con clienti internazionali. I suoi uffici tecnologicamente attrezzati nella Metro Manila e a Cebu supportano team impegnati in diverse attività operative per i clienti, inclusi ruoli legati a importanti marchi globali. Il profilo dell’azienda sottolinea il coinvolgimento dei dipendenti, l’apprendimento e lo sviluppo continui, una retribuzione e benefit competitivi e una cultura aziendale incentrata sulle persone, riconosciuta da Great Place to Work®.
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Offerte dell’azienda

Addetto al servizio clienti da remoto - Filippine

Fornisci assistenza clienti telefonica, risolvi i reclami e rafforza la fidelizzazione dei clienti internazionali di Satellite Office. Lavora da remoto rispettando gli indicatori di servizio, gli standard di qualità e gli obiettivi CSAT.

PHFilippineDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Rispondere alle chiamate in entrata dei clienti in modo tempestivo e professionale, puntando alla risoluzione al primo contatto.
  • Risolvere controversie e reclami in linea con i valori, i termini, le condizioni e le procedure di escalation dell’azienda.
  • Applicare strategie di fidelizzazione che favoriscano la soddisfazione e la lealtà durature dei clienti.
  • Raggiungere gli obiettivi di servizio relativi al tempo medio di gestione, alla risoluzione al primo contatto, alla qualità e al CSAT.
  • Inoltrare le richieste complesse e monitorare i follow-up fino alla risoluzione tempestiva.
  • Fornire feedback e partecipare alle riunioni del team e alla formazione.
  • Costruire rapporti di lavoro efficaci con i team delle cliniche, dei clienti e del supporto interno.
  • Comunicare in modo chiaro e professionale con clienti e colleghi.
  • Collaborare con manager e compagni di squadra per condividere conoscenze e raggiungere obiettivi comuni.

Requisiti

  • Esperienza precedente nel servizio clienti, preferibilmente in un call center o in un contesto di assistenza telefonica.
  • Spiccate capacità di comunicazione orale e ascolto attivo.
  • Capacità di risolvere i problemi con un approccio orientato alle soluzioni e con empatia verso il cliente.
  • Conoscenza pratica dei software CRM e delle piattaforme di telefonia.
  • Capacità di lavorare da remoto, con una solida gestione del tempo e uno spazio di lavoro affidabile a casa.
  • Connessione internet a banda larga affidabile.
  • Capacità di svolgere più attività, mantenere la precisione e gestire con attenzione le informazioni numeriche.
  • L’esperienza nella fidelizzazione dei clienti o nella gestione degli abbonamenti costituisce un vantaggio.
  • Atteggiamento costruttivo verso il miglioramento continuo.
  • Disponibilità a lavorare su turni al mattino presto, serali o nel fine settimana in base alla domanda dei clienti.

Benefit

  • Accesso a formazione, mentoring e supporto continuo.
  • Attività di team building e celebrazioni aziendali.
  • Iniziative per il benessere.
  • Strutture d’ufficio di alta qualità.
  • Opportunità continue di apprendimento e sviluppo.
  • Cultura lavorativa dinamica e inclusiva.
  • Esposizione a marchi globali e clienti internazionali.

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Coordina la qualità dei dati di imaging, i trasferimenti agli sponsor e i test di accettazione utente per la piattaforma di sperimentazioni cliniche basata sull’IA di Qureight. Supervisiona il controllo qualità DICOM e i processi dei dati clinici, supportando anche i membri junior del team.

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