リモートカスタマーサービス担当者-フィリピン
電話を通じて海外顧客をサポートし、苦情を解決するとともに、Satellite Office の顧客維持率向上に貢献します。リモートで勤務しながら、サービスKPI、品質基準、顧客満足度目標を達成します。
仕事内容
- 顧客からの着信に迅速かつ丁寧に対応し、初回対応での解決を目指します。
- 会社の価値観、利用規約、条件、エスカレーション手順に沿って、紛争や苦情を解決します。
- 顧客満足度とロイヤルティの長期的な向上につながる顧客維持施策を実行します。
- 平均対応時間、初回対応解決率、品質、顧客満足度を含むサービス目標を達成します。
- 複雑な問い合わせをエスカレーションし、適時解決するまでフォローアップを管理します。
- フィードバックを提供し、チームミーティングや研修に参加します。
- クリニック、顧客、社内サポートチームと効果的な業務関係を築きます。
- 顧客や同僚と明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションを取ります。
- マネージャーやチームメンバーと知識を共有し、共通の目標達成を推進します。
応募要件
- カスタマーサービスの経験があり、コールセンターまたは音声サポート環境での経験があれば尚可。
- 優れた口頭コミュニケーション能力と積極的傾聴スキル。
- 顧客への共感を持ち、解決志向で問題に取り組む能力。
- CRMソフトウェアおよび電話システムの実務知識。
- リモートで勤務でき、適切な時間管理能力と信頼できる自宅の作業環境を備えていること。
- 信頼できるブロードバンドインターネット接続。
- 複数の業務を同時に処理し、正確性を維持しながら、数値情報を慎重に扱える能力。
- 顧客維持またはサブスクリプション管理の経験があれば尚可。
- 継続的な改善に対する建設的な姿勢。
- 顧客需要に応じて早朝、夕方、週末のシフトに対応できること。
福利厚生
- 学習、メンタリング、継続的なサポートを受けられます。
- チームビルディング活動や全社的な祝賀イベントに参加できます。
- ウェルネス施策があります。
- 高品質なオフィス設備があります。
- 継続的な学習・能力開発の機会があります。
- 活気があり、インクルーシブな職場文化です。
- グローバルブランドや海外顧客に関わる機会があります。
