Satellite Office는 필리핀을 기반으로 하는 고용주이자 업무 공간 서비스 기업으로, 필리핀 전문 인력과 국제 고객을 연결합니다. 마닐라 수도권과 세부에 위치한 기술 설비를 갖춘 사무실은 글로벌 주요 브랜드와 관련된 업무를 비롯해 다양한 고객 운영 업무를 수행하는 팀을 지원합니다. 회사 소개에서는 직원 참여, 지속적인 학습과 개발, 경쟁력 있는 보상과 복리후생, 그리고 Great Place to Work®의 인정을 받은 사람 중심의 직장 문화를 강조합니다.
원격 고객 서비스 담당자-필리핀
전화로 국제 고객에게 고객 지원을 제공하고 불만을 해결하며 Satellite Office의 고객 유지율 향상에 기여합니다. 원격으로 근무하면서 서비스 KPI, 품질 기준 및 CSAT 목표를 달성합니다.
설명
- 고객의 인바운드 전화를 신속하고 전문적으로 응대하며 최초 접촉 해결을 목표로 합니다.
- 회사 가치, 약관, 조건 및 에스컬레이션 절차에 따라 분쟁과 불만을 해결합니다.
- 지속적인 고객 만족과 충성도를 높이는 고객 유지 방안을 적용합니다.
- 평균 처리 시간, 최초 접촉 해결률, 품질 및 CSAT를 포함한 서비스 목표를 달성합니다.
- 복잡한 문의를 에스컬레이션하고 적시에 해결될 때까지 후속 조치를 관리합니다.
- 피드백을 제공하고 팀 회의와 교육에 참여합니다.
- 클리닉, 고객 및 내부 지원팀과 효과적인 업무 관계를 구축합니다.
- 고객 및 동료와 명확하고 전문적으로 소통합니다.
- 관리자 및 팀원과 지식을 공유하고 공동 목표 달성을 추진합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 경험이 있으며, 콜센터 또는 음성 지원 환경 경험이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 구두 의사소통 능력과 적극적인 경청 능력.
- 고객 공감 능력을 바탕으로 한 해결 지향적 문제 해결 능력.
- CRM 소프트웨어 및 전화 시스템 플랫폼에 대한 실무 지식.
- 원격으로 근무할 수 있고 시간 관리 능력이 뛰어나며 안정적인 재택근무 공간을 갖춘 분.
- 안정적인 광대역 인터넷 연결.
- 멀티태스킹을 수행하고 정확성을 유지하며 수치 정보를 신중하게 처리할 수 있는 능력.
- 고객 유지 또는 구독 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- 지속적인 개선에 대해 건설적인 태도.
- 고객 수요에 따라 이른 아침, 저녁 또는 주말 교대 근무가 가능한 분.
복리후생
- 학습, 멘토링 및 지속적인 지원을 받을 수 있습니다.
- 팀 빌딩 활동과 전사 축하 행사에 참여할 수 있습니다.
- 웰니스 프로그램이 제공됩니다.
- 고품질 사무실 시설을 이용할 수 있습니다.
- 지속적인 학습 및 개발 기회가 제공됩니다.
- 활기차고 포용적인 직장 문화입니다.
- 글로벌 브랜드 및 국제 고객과 협업할 기회가 있습니다.
