Satellite Office ni kampuni ya mwajiri na huduma za nafasi za kazi iliyo nchini Ufilipino, inayowaunganisha wataalamu wa Kifilipino na wateja wa kimataifa. Ofisi zake zilizo na vifaa vya teknolojia huko Metro Manila na Cebu zinasaidia timu zinazofanya kazi katika shughuli mbalimbali za wateja, zikiwemo nafasi zinazohusiana na chapa kubwa za kimataifa. Wasifu wa kampuni unaangazia ushiriki wa wafanyakazi, kujifunza na kujiendeleza endelevu, malipo na marupurupu yenye ushindani, pamoja na utamaduni wa mahali pa kazi unaoweka watu mbele na kutambuliwa na Great Place to Work®.
Afisa wa Huduma kwa Wateja kwa Kazi ya Mbali - Ufilipino
Toa msaada kwa wateja kupitia simu, tatua malalamiko, na uimarishe uhifadhi wa wateja kwa wateja wa kimataifa wa Satellite Office. Fanya kazi kwa mbali huku ukitimiza KPI za huduma, viwango vya ubora, na malengo ya CSAT.
Maelezo
- Jibu simu zinazoingia za wateja kwa haraka na kitaalamu, ukilenga kutatua suala katika mawasiliano ya kwanza.
- Tatua mizozo na malalamiko kulingana na maadili, masharti, vigezo, na taratibu za kampuni za kupeleka suala ngazi ya juu.
- Tumia mbinu za kuhifadhi wateja zinazosaidia kuridhika na uaminifu wa wateja kwa muda mrefu.
- Timiza malengo ya huduma yanayojumuisha wastani wa muda wa kushughulikia, utatuzi katika mawasiliano ya kwanza, ubora, na CSAT.
- Peleka maswali magumu kwa ngazi ya juu na fuatilia hatua za baadaye hadi yatatuliwe kwa wakati.
- Toa maoni na ushiriki katika mikutano ya timu na mafunzo.
- Jenga mahusiano bora ya kikazi na timu za kliniki, wateja, na usaidizi wa ndani.
- Wasiliana kwa uwazi na kitaalamu na wateja pamoja na wafanyakazi wenzako.
- Fanya kazi na wasimamizi na washiriki wa timu kubadilishana maarifa na kuendeleza malengo ya pamoja.
Mahitaji
- Uzoefu wa awali wa huduma kwa wateja, ikiwezekana katika kituo cha simu au mazingira ya usaidizi wa sauti.
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kusikiliza kwa makini.
- Uwezo wa kutatua matatizo kwa kuzingatia suluhisho na kuwa na huruma kwa wateja.
- Ujuzi wa kufanya kazi na programu za CRM na mifumo ya simu.
- Uwezo wa kufanya kazi kwa mbali ukiwa na usimamizi mzuri wa muda na sehemu ya kazi ya nyumbani inayotegemeka.
- Muunganisho wa intaneti ya broadband unaotegemeka.
- Uwezo wa kufanya majukumu mengi, kudumisha usahihi, na kushughulikia taarifa za nambari kwa uangalifu.
- Uzoefu wa kuhifadhi wateja au kusimamia usajili ni faida.
- Mtazamo wa kujenga kuhusu uboreshaji endelevu.
- Upatikanaji wa kufanya kazi zamu za asubuhi na mapema, jioni, au wikendi kulingana na mahitaji ya wateja.
Manufaa
- Fursa ya kujifunza, kupata ushauri, na msaada unaoendelea.
- Shughuli za kujenga timu na sherehe za kampuni nzima.
- Mipango ya ustawi.
- Vifaa vya ofisi vya ubora wa juu.
- Fursa zinazoendelea za kujifunza na kujiendeleza.
- Utamaduni wa mahali pa kazi wenye nguvu na unaojumuisha wote.
- Kufanya kazi na chapa za kimataifa na wateja wa kimataifa.