Satellite Office on Filipiinidel tegutsev tööandja ja tööruumiteenuste ettevõte, mis ühendab Filipiinide spetsialiste rahvusvaheliste klientidega. Selle tehnoloogiliselt varustatud kontorid Metro Manilas ja Cebus toetavad meeskondi, kes töötavad mitmesuguste klienditoimingutega, sealhulgas suurte ülemaailmsete kaubamärkidega seotud rollides. Ettevõtte profiil tõstab esile töötajate kaasatust, pidevat õppimist ja arengut, konkurentsivõimelist tasu ja hüvesid ning inimesekeskset töökultuuri, mida on tunnustanud Great Place to Work®.
Kaugteeninduse spetsialist – Filipiinid
Paku telefoni teel kliendituge, lahenda kaebusi ja tugevda Satellite Office’i rahvusvaheliste klientide hoidmist. Tööta kaugtöö vormis, täites teeninduse tulemusnäitajaid, kvaliteedistandardeid ja CSAT-eesmärke.
Kirjeldus
- Vasta sissetulevatele kliendikõnedele kiiresti ja professionaalselt, püüeldes lahenduse poole juba esimese kontakti jooksul.
- Lahenda vaidlusi ja kaebusi kooskõlas ettevõtte väärtuste, tingimuste ning eskalatsiooniprotsessidega.
- Rakenda kliendi hoidmise võtteid, mis toetavad pikaajalist kliendirahulolu ja -lojaalsust.
- Saavuta teeninduseesmärgid, mis hõlmavad keskmist käsitlusaega, lahendust esimese kontakti jooksul, kvaliteeti ja CSAT-i.
- Eskaleri keerukad päringud ning jälgi järeltegevusi kuni õigeaegse lahenduseni.
- Jaga tagasisidet ning osale meeskonnakoosolekutel ja koolitustel.
- Loo tõhusad töösuhted kliiniku-, kliendi- ja sisemiste tugimeeskondadega.
- Suhtle klientide ja kolleegidega selgelt ning professionaalselt.
- Tee juhtide ja meeskonnakaaslastega koostööd teadmiste jagamiseks ja ühiste eesmärkide edendamiseks.
Nõuded
- Varasem klienditeeninduse kogemus, eelistatavalt kõnekeskuses või telefonitoe valdkonnas.
- Tugev suuline suhtlusoskus ja aktiivse kuulamise oskus.
- Lahendustele suunatud probleemilahendusoskus ning empaatia klientide suhtes.
- CRM-tarkvara ja telefoniplatvormide töökogemus või praktiline tundmine.
- Võime töötada kaugtöö vormis, hea ajajuhtimine ja usaldusväärne kodune töökoht.
- Usaldusväärne lairibaühendus.
- Võime täita mitut ülesannet korraga, säilitada täpsus ja käsitleda arvandmeid hoolikalt.
- Kliendi hoidmise või tellimuste haldamise kogemus tuleb kasuks.
- Konstruktiivne suhtumine pidevasse arengusse.
- Valmidus töötada varahommikuti, õhtuti või nädalavahetustel vastavalt klientide nõudlusele.
Hüved
- Ligipääs õppimisele, mentorlusele ja pidevale toele.
- Meeskonnaüritused ja kogu ettevõtte ühised tähistamised.
- Heaolu toetavad algatused.
- Kvaliteetsed kontoriruumid.
- Pidevad õppimis- ja arenguvõimalused.
- Energiline ja kaasav töökultuur.
- Kokkupuude ülemaailmsete brändide ja rahvusvaheliste klientidega.