A Satellite Office é uma empresa filipina empregadora e prestadora de serviços de espaços de trabalho que conecta profissionais filipinos a clientes internacionais. Seus escritórios equipados com tecnologia em Metro Manila e Cebu apoiam equipes que atuam em diversas operações de clientes, incluindo funções relacionadas a grandes marcas globais. O perfil da empresa destaca o engajamento dos funcionários, o aprendizado e desenvolvimento contínuos, remuneração e benefícios competitivos e uma cultura de trabalho centrada nas pessoas, reconhecida pela Great Place to Work®.
Agente de atendimento ao cliente remoto - Filipinas
Preste atendimento ao cliente por telefone, resolva reclamações e fortaleça a retenção dos clientes internacionais da Satellite Office. Trabalhe remotamente, cumprindo KPIs de atendimento, padrões de qualidade e metas de CSAT.
Descrição
- Atender às chamadas recebidas dos clientes de forma ágil e profissional, buscando a resolução no primeiro contato.
- Resolver disputas e reclamações de acordo com os valores, termos, condições e processos de escalonamento da empresa.
- Aplicar estratégias de retenção que promovam a satisfação e a fidelização duradouras dos clientes.
- Alcançar as metas de atendimento relacionadas ao tempo médio de atendimento, à resolução no primeiro contato, à qualidade e ao CSAT.
- Escalonar dúvidas complexas e acompanhar os retornos até a resolução dentro do prazo.
- Compartilhar feedback e participar de reuniões de equipe e treinamentos.
- Construir relações de trabalho eficazes com as equipes de clínicas, clientes e suporte interno.
- Comunicar-se de forma clara e profissional com clientes e colegas.
- Trabalhar com gestores e colegas para compartilhar conhecimento e avançar em objetivos comuns.
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma central de atendimento ou em um ambiente de suporte por voz.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escuta ativa.
- Capacidade de resolver problemas com foco em soluções e empatia pelo cliente.
- Conhecimento prático de software de CRM e plataformas de telefonia.
- Capacidade de trabalhar remotamente, com boa gestão do tempo e um espaço de trabalho confiável em casa.
- Conexão de internet banda larga confiável.
- Capacidade de realizar várias tarefas, manter a precisão e lidar cuidadosamente com informações numéricas.
- Experiência em retenção de clientes ou gestão de assinaturas será considerada um diferencial.
- Atitude construtiva em relação à melhoria contínua.
- Disponibilidade para turnos de madrugada, à noite ou nos fins de semana, conforme a demanda dos clientes.
Benefícios
- Acesso a aprendizado, mentoria e suporte contínuo.
- Atividades de integração da equipe e celebrações para toda a empresa.
- Iniciativas de bem-estar.
- Instalações de escritório de alta qualidade.
- Oportunidades contínuas de aprendizado e desenvolvimento.
- Cultura de trabalho dinâmica e inclusiva.
- Exposição a marcas globais e clientes internacionais.