Satellite Office är en arbetsgivare och leverantör av arbetsplatstjänster baserad i Filippinerna som sammanför filippinska yrkesverksamma med internationella kunder. De tekniskt utrustade kontoren i Metro Manila och Cebu stödjer team som arbetar med olika kundverksamheter, inklusive roller kopplade till stora globala varumärken. Företagets profil lyfter fram medarbetarengagemang, kontinuerligt lärande och utveckling, konkurrenskraftig ersättning och förmåner samt en människoorienterad arbetsplatskultur som har uppmärksammats av Great Place to Work®.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare – Filippinerna
Ge telefonbaserad kundsupport, lös klagomål och stärk kundlojaliteten för Satellite Offices internationella kunder. Arbeta på distans och uppnå mål för service, kvalitet och CSAT.
Beskrivning
- Besvara inkommande kundsamtal snabbt och professionellt med målet att lösa ärendet vid första kontakten.
- Lös tvister och klagomål i linje med företagets värderingar, villkor och eskaleringsprocesser.
- Använd kundbevarande metoder som främjar varaktig kundnöjdhet och lojalitet.
- Uppnå servicemål för genomsnittlig samtalstid, lösning vid första kontakten, kvalitet och CSAT.
- Eskalera komplexa frågor och följ upp dem tills de har lösts i tid.
- Bidra med återkoppling och delta i teammöten och utbildningar.
- Skapa effektiva arbetsrelationer med klinik-, kund- och interna supportteam.
- Kommunicera tydligt och professionellt med kunder och kollegor.
- Samarbeta med chefer och kollegor för att utbyta kunskap och nå gemensamma mål.
Krav
- Tidigare erfarenhet av kundservice, gärna från ett callcenter eller en röstbaserad supportmiljö.
- God muntlig kommunikationsförmåga och förmåga att lyssna aktivt.
- Lösningsorienterad problemlösningsförmåga och förståelse för kunder.
- Arbetskunskaper i CRM-system och telefoniplattformar.
- Förmåga att arbeta på distans med god tidsplanering och en tillförlitlig arbetsplats i hemmet.
- Tillförlitlig bredbandsanslutning till internet.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, arbeta noggrant och hantera numerisk information omsorgsfullt.
- Erfarenhet av kundbevarande eller prenumerationshantering är meriterande.
- Konstruktiv inställning till kontinuerlig förbättring.
- Möjlighet att arbeta tidiga morgnar, kvällar eller helger utifrån kundernas behov.
Förmåner
- Tillgång till lärande, mentorskap och löpande stöd.
- Teambuildingaktiviteter och företagsgemensamma firanden.
- Hälso- och välmåendeinitiativ.
- Kontorslokaler av hög kvalitet.
- Löpande möjligheter till lärande och utveckling.
- Energisk och inkluderande arbetskultur.
- Möjlighet att arbeta med globala varumärken och internationella kunder.