远程客户服务专员-菲律宾
通过电话为国际客户提供客户支持、解决投诉，并提升 Satellite Office 的客户留存率。在远程工作中达成服务关键绩效指标、质量标准和客户满意度目标。
描述
- 及时、专业地接听客户来电，努力在首次联系时解决问题。
- 依据公司价值观、条款、条件及升级流程解决争议和投诉。
- 运用客户留存方法，持续提升客户满意度和忠诚度。
- 达成涵盖平均处理时长、首次联系解决率、服务质量和客户满意度的服务目标。
- 升级复杂咨询，并跟进后续处理直至及时解决。
- 提供反馈，参加团队会议和培训。
- 与诊所、客户及内部支持团队建立有效的工作关系。
- 与客户和同事进行清晰、专业的沟通。
- 与经理和团队成员交流知识，共同推进目标。
任职要求
- 具备客户服务经验，最好有呼叫中心或语音支持环境的工作经验。
- 具备良好的口头沟通和积极倾听能力。
- 具备以解决方案为导向的问题解决能力，并能体察客户需求。
- 了解 CRM 软件和电话系统平台。
- 能够远程工作，具备良好的时间管理能力，并拥有可靠的居家工作空间。
- 拥有稳定可靠的宽带互联网连接。
- 能够同时处理多项任务，保持准确性，并谨慎处理数字信息。
- 具备客户留存或订阅管理经验者优先。
- 对持续改进持积极建设性的态度。
- 可根据客户需求安排早班、晚班或周末班。
福利待遇
- 获得学习、指导和持续支持。
- 参加团队建设活动和公司范围的庆祝活动。
- 享有健康福利项目。
- 配备高品质的办公设施。
- 持续获得学习与发展机会。
- 充满活力且包容的工作文化。
- 接触全球品牌和国际客户。
